Оператор клиентской поддержки

Обязанности:

• прием входящих звонков от клиентов;
  • выяснение причины обращения и внимательное выслушивание клиента;
  • работа с жалобами и недовольством клиентов в спокойной и вежливой форме;
  • предоставление доступной информации и возможных вариантов решения вопроса;
  • фиксация обращения и договоренностей с клиентом;
  • передача вопросов, требующих дополнительного решения, сотруднику Back Office;
  • контроль ситуации до передачи обращения ответственному сотруднику.

  Исходящие звонки

  • вежливый обзвон клиентов и уточнение причины отсутствия оплаты;
  • информирование клиента о задолженности и доступных способах оплаты;
  • уточнение ситуации клиента и возможных предложений с его стороны;
  • передача предложений и нестандартных ситуаций в Back Office для рассмотрения и принятия решения;
  • актуализация контактных данных клиента: номер телефона, адрес и другие данные для дальнейшей связи;
  • поддержание максимально корректной и лояльной коммуникации с клиентом.

Требования:

• опыт работы с клиентами от 3 месяцев;
  • грамотная и уверенная разговорная речь;
  • знание русского и узбекского языков;
  • умение спокойно работать с недовольными и конфликтными клиентами;
  • умение слушать, объяснять и находить общий язык с клиентом;
  • ответственность, внимательность и стрессоустойчивость.

Условия:

• работа в офисе в Ташкенте;
  • график: 5/2, с 09:00 до 18:00;
  • заработная плата: ___ сум бонус за результат;
  • испытательный срок: 2 месяца;
  • обучение, рабочая телефония и оборудованное рабочее место.

Контакты

Показать контакты

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию Где располагается место работы? Какой график работы? Вакансия открыта? Какая оплата труда? Как с вами связаться? Другой вопрос

Где предстоит работать

Ташкент, Шайхантахурский район, жилой комплекс Nest One Показать на большой карте