Заведующий сектором контроля качества выездного сервиса

top employer uzbekistan 2025 Первая национальная компания получившая международную сертификацию, как лучший работодатель Узбекистана. >0года системообразующий банк Республики >0% сотрудников, горды работать в Капиталбанке >0 сотрудников работают в системе Капиталбанка Капиталбанк - место, где вырастают успешные люди! Комфортное офисное пространство В наших офисах созданы все условия для продуктивной работы и отдыха во время обеда. Открытая корпоративная культура и среда партнерства У нас ценится открытый обмен мнениями, честность, доверие, порядочность и справедливость. Мы строим партнерские отношения, ищем прорывные решения и смело меняем реальность. Возможности для карьерного роста и реализации потенциала Карьерный рост в Капиталбанке — не случайность, а результат постоянного профессионального развития и следствие среды, в которой хочется проявляться и завоевывать новые вершины. Мы создали культуру, основой которой являются инвестиции в обучение и развитие наших сотрудников. Работа в известном стабильном Банке Капиталбанк не только один из самых надежных банков страны, но и надежный работодатель, который заботится о своих сотрудниках. Признание и ценность вклада каждого Мы вдохновляем на развитие и создаем условия, в которых мастерство растет, возможности масштабируются, а вклад каждого становится двигателем общего успеха. В Капиталбанке реализована ежегодная программа признания «Лидеры года», в рамках которой сами сотрудники определяют лучших из лучших, а победители получают в подарок поездку за границу. Обязанности: Участие в моделировании, описании и актуализации бизнес-процессов, связанных с выездным сервисом, доставкой документов и банковских продуктов.

Контроль процесса доставки документов по юридическим лицам в рамках открытия расчетно-кассового обслуживания.

Контроль процесса доставки карт и сопутствующих документов физическим лицам.

Обеспечение своевременного и качественного выполнения заявок на выездной сервис.

Проверка корректности оформления, передачи, доставки и возврата документов в рамках установленных процедур Банка.

Контроль соблюдения сотрудниками требований внутренних нормативных документов, регламентов, инструкций и стандартов клиентского сервиса.

Анализ качества работы сотрудников выездного сервиса, выявление ошибок, нарушений и зон для улучшения.

Подготовка предложений по оптимизации процессов доставки документов, карт и взаимодействия со смежными подразделениями.

Разработка и актуализация внутренних нормативных документов, регламентов, инструкций, методологических материалов и должностных инструкций по направлению выездного сервиса.

Участие в согласовании процессов со смежными подразделениями Банка

Подготовка отчетности по качеству работы сектора, исполнению заявок, выявленным ошибкам, срокам доставки и результатам контроля.

Контроль исполнения корректирующих мероприятий по выявленным нарушениям и отклонениям в процессах.

Проведение обучения, консультаций и разъяснений для сотрудников по действующим процессам, регламентам и стандартам работы.

Участие в разработке предложений по автоматизации и улучшению процессов выездного сервиса.

Требования: ​​​​​​​1. Знание принципов организации клиентского сервиса и операционных процессов в банковской сфере.

• Опыт контроля качества работы сотрудников и анализа клиентских процессов.
• Навыки описания, моделирования и оптимизации бизнес-процессов.
• Знание основ процессного управления и умение выстраивать понятные алгоритмы действий для сотрудников.
• Опыт разработки внутренних нормативных документов, регламентов, инструкций, методологических материалов и должностных инструкций.
• Умение анализировать действующие процессы, выявлять риски, ошибки и неэффективные участки.
• Навыки подготовки отчетности, аналитических материалов и презентации результатов работы.
• Умение взаимодействовать со смежными подразделениями и выстраивать рабочую коммуникацию.
• Навыки постановки задач, контроля сроков и качества исполнения.
• Знание требований по работе с персональными данными, банковской тайной и конфиденциальной информацией.
• Уверенное владение офисными программами: Word, Excel, PowerPoint, Outlook.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Умение работать с большим объемом информации и структурировать данные.
• Внимательность к деталям, ответственность, исполнительность и ориентация на результат.
• Опыт работы с документацией, описанием и моделированием бизнес-процессов не менее 1 лет.

Условия: ​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​Работу в надёжном и динамичном банке №1 среди частных банков Узбекистана

• Конкурентную официальную зарплату
• Оформление по ТК РУз, «белая» зарплата
• Отпуск: 21 день + 7 дополнительных
• Премии к праздникам и выплаты за выполнение ключевых задач
• Поддержку в сложных жизненных ситуациях
• Выгодные условия по кредитам для сотрудников со стажем от 1 года
• График 5/2, с 9:00 до 18:00
• Корпоративное обучение — от внутренних экспертов и внешних тренеров​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​

Ценности банка Лидерство вдохновляем на развитие! Партнерство строим успех в партнёрстве! Смелость смело меняем реальность! Надёжность создаем надёжное будущее!

Ключевые навыки

• Узбекский — C1 — Продвинутый
• Русский — C1 — Продвинутый

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию Где располагается место работы? Какой график работы?

Вакансия открыта? Какая оплата труда? Как с вами связаться? Другой вопрос

Где предстоит работать

Ташкент, улица Нуронийлар, 2 Показать на большой карте