Эксперт по контролю качества обслуживания клиентов

Мы — команда ради большего Ipak Yuli Bank — место, где вы получаете поддержку и вместе с мотивированными коллегами достигаете всё больших и больших побед О роли «Ipak Yuli» - один из крупнейших универсальных банков в Узбекистане. За 30+ лет мы выросли в крупнейшую сеть на рынке банковских услуг, и мы продолжаем развиваться, прирастая не только в географии сети, но и создавая новые банковские продукты. В связи с масштабированием бизнеса мы ищем в свою команду профессионала на должность Эксперт по контролю качества обслуживания клиентов.

Основная задача — оценивать качество работы операторов в телефонных и текстовых каналах, выявлять ошибки и зоны развития, а также предоставлять объективную оценку качества обслуживания клиентов.

Обязанности:

• Прослушивание и оценка входящих и исходящих звонков операторов по утвержденным чек-листам и критериям качества.
• Проверка переписок сотрудников с клиентами в чатах и Telegram.
• Контроль соблюдения стандартов обслуживания, внутренних регламентов и требований к коммуникации с клиентами.
• Проверка корректности, полноты и грамотности предоставляемой клиентам информации.
• Оценка качества устной и письменной речи, клиентоориентированности и умения работать с возражениями.
• Выявление и фиксация критических и некритических ошибок.
• Систематизация результатов проверок и выявление повторяющихся ошибок и основных зон развития.
• Подготовка аргументированной и конструктивной обратной связи по результатам проверок.
• Взаимодействие с руководителями и сотрудниками Отдела заботы по вопросам повышения качества обслуживания.
• Подготовка предложений по снижению количества ошибок и улучшению клиентского сервиса.
• Соблюдение конфиденциальности при работе с клиентской информацией.

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь.
• Хорошее владение русским и узбекским языками.
• Внимательность к деталям и объективность при оценке работы сотрудников.
• Аналитическое и системное мышление.
• Способность работать с большим объемом информации.
• Умение четко формулировать и аргументировать выявленные ошибки.
• Навыки конструктивной обратной связи.
• Ответственность, дисциплинированность и соблюдение установленных сроков.
• Уверенное владение Excel или Google Sheets на среднем уровне.
• Понимание принципов клиентского сервиса и стандартов коммуникации.
• Опыт работы в контакт-центре, клиентском сервисе или банковской сфере.
• Опыт работы в контроле качества (QA), аудите клиентского сервиса.

Условия:

• Официальное трудоустройство согласно ТК РУз.
• Работу в современном офисе Банка.
• График 5/2, с 09:00 до 18:00.

Наши ценности Ориентация на результат Мы каждый день стремимся увеличивать прибыль, привлекать больше клиентов и все выше и выше поднимать свой уровень на рынке. Поэтому, нам очень важно, чтобы каждый сотрудник работал на конкретный, измеримый и высокий результат Стремление к большему Мы должны быть лидерами.

Для этого мы готовы постоянно улучшать всё вокруг нас: процессы, подходы, продукты и компетенции Эффективное управление временем и ресурсами Мы уважаем время и силы наших коллег, а также клиентов и банка в целом — поэтому стараемся все делать вовремя, выполнять свои обещания и всегда соблюдать договоренности Следование правилам Наши правила — наш маяк. Они помогают нам не сбиться с пути эффективности, быстрее, легче и лучше работать каждый день. Поэтому мы их уважаем и всегда стараемся соблюдать Maqsadlari KATTA jamoa Команда ради большего Team for MORE Maqsadlari KATTA jamoa Команда ради большего Team for MORE Maqsadlari KATTA jamoa Команда ради большего Team for MORE

Ключевые навыки

• Контроль качества
• Клиентоориентированность
• Деловая переписка
• Деловое общение
• Точность и внимательность к деталям
• Управление отношениями с клиентами
• Аналитическое мышление
• Навыки межличностного общения
• Русский — C1 — Продвинутый
• Узбекский — C1 — Продвинутый

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию Где располагается место работы? Какой график работы?

Вакансия открыта? Какая оплата труда? Как с вами связаться? Другой вопрос

Где предстоит работать

Ташкент, Алмазарский район, Малая кольцевая дорога, 76 Показать на большой карте