Мы — команда ради большего Ipak Yuli Bank — место, где вы получаете поддержку и вместе с мотивированными коллегами достигаете всё больших и больших побед О роли Ищем руководителя, который поможет сделать работу Департамента транзакционных продуктов и процессов более простой, прозрачной и управляемой. Нам нужен человек, который умеет наводить порядок и создавать систему - чтобы коллегам было проще работать, вопросы решались быстрее, а изменения доходили до сотрудников без потерь

Обязанности:

Организовать работу отдела: поставить понятные цели, распределить роли и нагрузку, контролировать сроки и качество результата;
Выстроить простой и прозрачный контроль поручений и планов Департамента - без бюрократии, но с понятными ответственными и сроками;
Провести ревизию внутренних документов и материалов, определить, что нужно обновить в первую очередь, и наладить регулярный цикл их актуализации;
Следить, чтобы документы, инструкции и продуктовые материалы были не только формально корректными, но и понятными для сотрудников, которые ими пользуются;
Создать и развивать единую базу знаний по транзакционным продуктам и процессам: удобную, структурированную и актуальную;
Выстроить единое окно продуктовой поддержки для филиалов, продаж, обслуживания и контактных центров: каналы обращений, правила маршрутизации и сроки ответа;
Вести реестр типовых вопросов, ошибок и проблем, видеть повторяющиеся ситуации и вместе с владельцами продуктов и процессов устранять их причины;
Собирать обратную связь от коллег, превращать ее в конкретные предложения по улучшению процессов и поддержки;
Координировать подготовку к запуску продуктов и изменений: документы, инструкции, обучение, коммуникации и линия поддержки должны быть готовы к старту;
Готовить понятные отчеты, справки и презентации по работе Департамента для руководства и коллегиальных органов Банка;
Улучшать и по возможности автоматизировать работу самого отдела - учет обращений, документов, поручений и отчетности;
Развивать команду: участвовать в подборе и адаптации сотрудников, давать обратную связь, помогать расти и при необходимости лично подключаться к ключевым задачам.

Требования:

Высшее образование;
Опыт работы в банке, финансовой компании от 5 лет;
Опыт управления командой - желательно от 2 лет;
Понимание B2B-банкинга, транзакционных продуктов, РКО или связанных процессов обслуживания корпоративных клиентов;
Практический опыт методологической работы: ведение реестра внутренних документов и регламентов, планирование их разработки и актуализации, определение владельцев и контроль прохождения документов до утверждения и внедрения;
Опыт организации поддержки, базы знаний, обработки обращений или сервисных процессов;
Умение координировать изменения и запуски, в которых участвуют несколько подразделений;
Уверенная работа с Word, Excel и PowerPoint; опыт работы с системами управления задачами и базами знаний;
Опыт самостоятельной разработки внутренних нормативных и методических документов будет преимуществом.

Условия:

График работы 5/2 с 09:00 до 18:00;
Офис в центре города (метро Абдуллы Кадыри);
Стабильная заработная плата;
Квартальная и годовая премия;
Возможность участия в спортивных и корпоративных мероприятиях.

Наши ценности Ориентация на результат Мы каждый день стремимся увеличивать прибыль, привлекать больше клиентов и все выше и выше поднимать свой уровень на рынке. Поэтому, нам очень важно, чтобы каждый сотрудник работал на конкретный, измеримый и высокий результат Стремление к большему Мы должны быть лидерами.

Для этого мы готовы постоянно улучшать всё вокруг нас: процессы, подходы, продукты и компетенции Эффективное управление временем и ресурсами Мы уважаем время и силы наших коллег, а также клиентов и банка в целом — поэтому стараемся все делать вовремя, выполнять свои обещания и всегда соблюдать договоренности Следование правилам Наши правила — наш маяк. Они помогают нам не сбиться с пути эффективности, быстрее, легче и лучше работать каждый день. Поэтому мы их уважаем и всегда стараемся соблюдать Maqsadlari KATTA jamoa Команда ради большего Team for MORE Maqsadlari KATTA jamoa Команда ради большего Team for MORE Maqsadlari KATTA jamoa Команда ради большего Team for MORE

Ключевые навыки

РКО
Разработка методологии управленческой отчетности

Контакты

Показать контакты

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию Где располагается место работы? Какой график работы? Вакансия открыта? Какая оплата труда? Как с вами связаться? Другой вопрос

Где предстоит работать

Ташкент, Юнусабадский район, улица Абдуллы Кадыри, 2/1 Показать на большой карте

Начальник отдела администрирования и поддержки транзакционных продуктов

Ish ta'rifi