Ведущий специалист в Сектор омни-коммуникаций, Отдел омниканального обслуживания

top employer uzbekistan 2025 Первая национальная компания получившая международную сертификацию, как лучший работодатель Узбекистана. >0года системообразующий банк Республики >0% сотрудников, горды работать в Капиталбанке >0 сотрудников работают в системе Капиталбанка Капиталбанк - место, где вырастают успешные люди! Комфортное офисное пространство В наших офисах созданы все условия для продуктивной работы и отдыха во время обеда. Открытая корпоративная культура и среда партнерства У нас ценится открытый обмен мнениями, честность, доверие, порядочность и справедливость. Мы строим партнерские отношения, ищем прорывные решения и смело меняем реальность. Возможности для карьерного роста и реализации потенциала Карьерный рост в Капиталбанке — не случайность, а результат постоянного профессионального развития и следствие среды, в которой хочется проявляться и завоевывать новые вершины. Мы создали культуру, основой которой являются инвестиции в обучение и развитие наших сотрудников. Работа в известном стабильном Банке Капиталбанк не только один из самых надежных банков страны, но и надежный работодатель, который заботится о своих сотрудниках. Признание и ценность вклада каждого Мы вдохновляем на развитие и создаем условия, в которых мастерство растет, возможности масштабируются, а вклад каждого становится двигателем общего успеха. В Капиталбанке реализована ежегодная программа признания «Лидеры года», в рамках которой сами сотрудники определяют лучших из лучших, а победители получают в подарок поездку за границу. Обязанности:

• Обработка обращений клиентов по телефону, в чатах, почте и других каналах связи;
• Консультирование клиентов по продуктам и услугам банка;
• Контроль качества обслуживания и помощь операторам контакт-центра в решении сложных вопросов;
• Анализ показателей эффективности работы (KPI) и подготовка отчетности;
• Организация бесперебойной работы сектора контакт-центра;
• Работа с жалобами и обращениями клиентов, участие в решении спорных ситуаций;
• Ведение и обновление информации в рабочих системах и базах данных;
• Обратная связь клиентам при необходимости;
• Соблюдение внутренних правил банка и требований по проверке клиентов.

Требования:

• Опыт работы в контакт-центре, онлайн поддержке или в банковской сфере;
• Опыт работы с чат-поддержкой обязателен;
• Опыт работы в CRM системах омникальных платформах будет преимуществом;
• Понимание банковских продуктов и услуг (карты, кредиты, переводы);
• Грамотная письменная речь, высокая скорость печати;
• Умение вести одновременно несколько диалогов;
• Умение быстро анализировать информацию и принимать решения;
• Опыт наставничества или координации сотрудников будет преимуществом;
• Владение ПК на уровне уверенного пользователя;
• Знание узбекского и русского языков (обязательно).

Условия:

• Работу в крупном, надежном и прогрессивном банке, №1 в рейтинге частных банков
• Официальное трудоустройство согласно ТК РУз;
• Конкурентная заработная плата (фикс + бонусы);
• График работы: сменный / 5/2 (обсуждается);
• Обучение за счет компании и возможности профессионального роста;
• Комфортный офис в центре Ташкента;
• Дружная команда и поддержка на всех этапах работы;
• Возможность карьерного роста.

Ценности банка Лидерство вдохновляем на развитие! Партнерство строим успех в партнёрстве! Смелость смело меняем реальность! Надёжность создаем надёжное будущее!

Ключевые навыки

• Грамотная письменная речь
• Высокая скорость печати
• Деловая коммуникация
• Лидерские качества
• Аналитическое мышление
• Работа с большим объемом информации
• Обучение персонала
• Навыки составления отчетности
• Русский — C2 — В совершенстве
• Узбекский — C2 — В совершенстве

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию Где располагается место работы? Какой график работы? Вакансия открыта? Какая оплата труда? Как с вами связаться? Другой вопрос

Где предстоит работать

Ташкент, улица Нуронийлар, 2 Показать на большой карте