Менеджер по улучшению клиентского опыта

Мы делаем жизнь лучше

– вот что за этим стоит...

наша культура наш опыт наш офис наши сотрудники наша любовь к спорту наши достижения наше лидерство

Обязанности:

• Улучшение клиентского опыта на основе обратной связи клиентов
• Разработка методик и схемы сбора обратной связи клиентов во всех точках контакта
• Управление проектами по улучшению текущих продуктов, услуг и процессов с целью удовлетворения потребностей клиентов и устранения болевых точек
• Внедрение передовых инновационных решений по улучшению клиентского опыта
• Оптимизация процессов обслуживания и предоставления сервисов для обеспечения наилучшего клиентского опыта
• Разработка CJM (клиентских путей) по продуктам, процессам и услугам с целью выявления болевых точек для их последующего устранения, контроль внедрения улучшений совместно с другими подразделениями
• Обеспечение построения замкнутых циклов управления клиентским опытом во всех сегментах

Требования:

• Образование – высшее
• Владение русским, узбекским, английским (желательно)
• Опыт работы не менее 2-х лет в сфере маркетинга, продаж, управления клиентским опытом и/или обслуживания клиентов;
• Опыт управления проектами, ведения аналитической отчетности.
• Навыки построения CJM (Customer Journey Mapping) – проектирование клиентских путей, понимание ключевых принципов клиентского опыта
• Знание основных клиентских метрик и терминологии – NPS, CSAT, CES, CJM и других
• Понимание принципов проведения UX и CX исследований
• Высокий уровень эмпатии, инициативность

Условия:

• Оформление трудовых отношений в соответствии с действующим законодательством
• Добровольная медицинская страховка или абонемент в фитнес-клуб Чехов
• 27 календарных дней оплачиваемого отпуска в год
• Возможности для обучения и развития сотрудников, корпоративные тренинги

Служебная сотовая связь

• Беспроцентная рассрочка для сотрудников на товары Bee Market и путешествия с Kettik

Откликайся на вакансию –

cтань частью Beeline Uzbekistan!

Ключевые навыки

• Русский — C2 — В совершенстве

• Узбекский — C2 — В совершенстве

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию

Где располагается место работы?

Какой график работы?

Вакансия открыта?

Какая оплата труда?

Как с вами связаться?

Другой вопрос

Где предстоит работать

Ташкент, улица Муминова, 4/4

Показать на большой карте