Специалист по работе с обращениями

Крупнейшая цифровая экосистема

Узбекистана

Крупнейшая цифровая экосистема Узбекистана

Uzum — это новая уникальная компания в Узбекистане, которая развивает экосистему цифровых сервисов для бизнеса, онлайн-шопинга, удобных платежей и других решений для жизни.

Uzum Bank - ведущий цифровой банк страны. Миллионы пользователей оплачивают товары, услуги и коммунальные счета, переводят деньги и снимают наличные. Доступны рассрочка и микрозаймы до 30 млн сум, кешбэк за покупки и эксклюзивные предложения экосистемы Uzum.

Uzum Nasiya - крупнейший сервис рассрочки в стране. Мы помогаем клиентам приобретать товары сейчас, оплачивая их частями без лишних переплат.

Мы ищем специалиста, который будет работать со сложными и официальными обращениями клиентов и запросами государственных органов.

В этой роли важно не просто обработать обращение по готовому скрипту, а разобраться в ситуации, собрать необходимую информацию внутри компании, подготовить корректный официальный ответ и проконтролировать закрытие вопроса в установленные сроки.

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать входящие обращения клиентов и запросы государственных и регулирующих органов;
• Готовить и согласовывать официальные ответы;
• Взаимодействовать с юристами, комплаенсом и бизнес-подразделениями;
• Контролировать сроки обработки обращений;
• Вести реестр обращений и отчётность;
• Работать со сложными и потенциально конфликтными кейсами.

Что мы ожидаем

• От 1 года опыта в клиентском сервисе, работе с обращениями, претензиями, регуляторными запросами или документооборотом;
• Опыт подготовки официальных ответов клиентам или государственным органам;
• Опыт работы с электронным документооборотом;
• Грамотную письменную речь и умение самостоятельно составлять деловые письма;
• Умение работать с большим объёмом информации и несколькими задачами одновременно;
• Внимательность к деталям и документам;
• Ответственность за результат и соблюдение установленных сроков;
• Спокойный и корректный стиль коммуникации даже в сложных ситуациях.

Будет преимуществом

• Опыт работы в банке, финтехе или другой финансовой организации;
• Опыт взаимодействия с Центральным банком и другими государственными органами;
• Опыт работы с претензиями и сложными клиентскими обращениями;
• Опыт работы в back-office / customer experience / complaint management;
• Знание банковских продуктов и процессов;
• Опыт работы с CRM, Jira и системами электронного документооборота.

Условия

• Работа в Uzum;
• Офисный формат работы;
• График 5/2, 09:00–18:00;
• Официальное трудоустройство;
• Работа в команде, которая занимается обращениями на высоком уровне и взаимодействует с государственными и регулирующими органами.

Возможность учиться у лучших В нашей команде работают коллеги с внушительным опытом из ведущих мировых компаний Развиваем

IT-индустрию В нашей команде работают коллеги с внушительным опытом из ведущих мировых компаний Быстрый рост Карьерный рост зависит от результата, а не от стажа. Наши сотрудники растут до руководителей и экспертов, совершенствуют свои профессиональные навыки. Современная техника Предоставляем мощную технику на ваш выбор для достижения результата Присоединяйтесь к большой команде экосистемы Uzum

Присоединяйтесь

Ключевые навыки

• Работа с большим объемом информации
• Деловая переписка
• Точность и внимательность к деталям
• Русский — C2 — В совершенстве
• Узбекский — C2 — В совершенстве

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию Где располагается место работы? Какой график работы? Вакансия открыта? Какая оплата труда? Как с вами связаться? Другой вопрос

Где предстоит работать

Ташкент, улица Шота Руставели, 19 Показать на большой карте