Andres Ortiz

Profesional dedicado al análisis de calidad con sólida experiencia en la identificación y resolución de problemas para mejorar procesos y garantizar la excelencia en productos y servicios. Capaz de trabajar bajo presión y con un enfoque orientado a resultados, siempre comprometido con el cumplimiento de los estándares de calidad.

Analista De Calidad Y Capacitación at Cashea ATC-PRC333 (2025-10 – 2026-03)

• Realizar auditorías internas para asegurar la calidad de los procedimientos de la gestión
• Capacitar al personal entregando feedback, coaching, seguimiento y capacitación al personal para garantizar la calidad y optimización de los procesos y aplicativos.
• Aplica formularios de calidad basados en estándares, políticas y procedimientos

Analista De Calidad / Supervisor Operativo at Directa Group / CANTV Cobranza Empresarial (2023-02 – 2025-08)

• Supervisar y analizar los procesos de cobranza para garantizar los estándares de calidad.
• Desarrollar y aplicar indicadores de desempeño para evaluar la eficiencia del equipo de cobranzas.
• Realizar auditorías internas para asegurar la calidad de los procedimientos de cobranza.
• Capacitar y brindar feedback constante al equipo para mantener altos niveles de desempeño.

Analista De Calidad at Victoria Holding (2022-08 – 2023-01)

Analista de calidad especializado en campaña para España donde auditaba el 100% de las llamadas donde el ejecutivo tuviera la dicción y estructura de la misma que pedía el cliente para el cumplimiento de metas y donde el feedback correspondiente.

• Realizar auditorías internas periódicas para detectar y corregir desviaciones en los procesos

Asesor De Cobranza at CORFIN (2021-08 – 2022-06)

Asesor de cobranza en campañas internacionales (Chile)

Analista De Calidad at CORFIN (2021-08 – 2022-06)

• Supervisar y analizar los procesos de cobranza para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad.
• Desarrollar y aplicar indicadores de desempeño para evaluar la eficiencia del equipo de cobranzas.
• Realizar auditorías internas para asegurar la calidad en los procedimientos de cobranza.
• Capacitar y brindar feedback constante al equipo para mantener altos niveles de desempeño.

Supervisor Atención Al Cliente E Commerce at Automarcado Plazas (2020-06 – 2021-05)

• Desarrollar procedimientos para mejorar la eficiencia y calidad en la atención de pedidos online.
• Gestionar y supervisar la logística para asegurar entregas oportunas y satisfacción del cliente.
• Coordinar al equipo de atención al cliente para garantizar la resolución rápida de incidencias y consultas.
• Implementar estrategias de interacción efectiva a través de redes sociales para mejorar la experiencia del cliente.
• Supervisar el cumplimiento de protocolos en la atención de canales digitales asegurando estándares de calidad

Supervisor Operativo at Invercad LDTA (2018-05 – 2019-11)

• Supervisar el cumplimiento de los procesos operativos en el área de cobranzas para garantizar la mayor recaudación, cumplir con las metas establecidas y la calidad del servicio.

Asesor Atencion Al Cliente at Person to person (2017-09 – 2018-05)

Asesor de atención al cliente para la campaña de cantv donde atendia las diferentes consultas de los usuarios como: Cambio de planes, averias, consultas de saldo, consulta de facturacion, paquetes de internet.

Bachiller – Liceo Antonio Arraiz

Sociologo in Sociologia – UCV, Caracas (2017-07)