Carlos Martinez

Ingeniero de la nube (backend-heavy) con una sólida experiencia en implementación, mantenimiento y administración de plataformas, construyendo infraestructuras altamente estables, escalables y seguras durante más de 5 años en tecnologías Azure específicamente (y más de 15 años de experiencia en entornos locales). Se destaca en las plataformas de Microsoft (como Windows Server, SQL Server, M365, Office 365, SharePoint, Power Automate y Power BI, entre otras), y también tiene una larga experiencia en la implementación y mantenimiento de versiones de Linux (CentOS y Alma más recientemente). Otras tecnologías con las que ha trabajado incluyen programación de scripts (como PowerShell, SQL y Bash de MS) para fines administrativos de TI.

He trabajado en el pasado como programador utilizando C, C++, Java y Python. Apasionado por mejorar la calidad del trabajo personal y del equipo haciendo uso de las mejores prácticas de TI (incluidas ITIL e ISO9000), produciendo entregables y materiales utilizables como documentos, recomendaciones, resúmenes, tickets, etc.

PC Suplidores C.A., Gerente de Sistemas, 2022-2024, Caracas-Venezuela

Tareas realizadas

• Asegurar la ejecución óptima de las actividades de mantenimiento de los componentes de TI de la empresa
• Diseñar y ejecutar bajos los parámetros establecidos, los proyectos de la Gerencia a su cargo
• Acompañamiento tecnológico a las áreas de ventas de la Empresa para maximizar la probabilidad de acuerdos favorables

Logros obtenidos

• Obtención de la certificación de Microsoft “AZ-140” (“Azure Virtual Desktop

Specialty”)

• Actualización de Infraestructura IaaS en la plataforma RackNap
• Cierre de incidentes en casos de cuentas premium de la Empresa
• Restablecimiento del funcionamiento de plataforma web de operaciones logísticas
• Mudanza de servidores hacia suscripciones AZURE de mayor ahorro para la Empresa

VERKLE Holding C.A., Gerente de TI, 2020-2022, Caracas-Venezuela

Tareas realizadas

• Mantenimiento de redes LAN/WAN de todas las empresas del Holding
• Mantenimiento y operación de servidores corporativos (Hipervizados y “ON-Cloud”)
• Implementación y soporte de las aplicaciones del holding
• Control de inventario de activos de TI de las empresas del holding

Logros obtenidos

• Despliegue de la plataforma de TI de la cadena de tiendas del holding
• Implementación de la plataforma de “Mesa de Ayuda” de la Gerencia de TI para los usuarios del holding
• Creación y aceptación de propuesta de estímulos y recompensas por cumplimiento de individuales y colectivos para el holding

GB ADVISORS Inc., Consultor de Proyectos de TI, 2019-2020, Puerto Rico-EEUU

Tareas realizadas

• Implementador de soluciones de “SERVICE MANAGEMENT” (FRESHDESK)
• Implementador de soluciones de ITSM (FRESHSERVICE y FOOTPRINTS)
• Levantamiento de requerimientos técnicos y estimación de honorarios profesionales
• Apoyo al área de Ventas para la concreción de oportunidades e iniciativas

Logros obtenidos

• Implementador de plataformas FRESHDESK / FRESHCHAT para Cliente de Telefonía

Móvil en México con ahorro del 40% de las horas planificadas y con elevados niveles de satisfacción, al punto que el Cliente accedió a publicar su experiencia como caso de estudio en el portal de la Empresa (visitar sitio web de la Empresa)

• Reactivación del contrato de soporte con BMC por parte del Cliente para la plataforma

FOOTPRINTS, luego de más de un año de su vencimiento (contrato superior a USD

$167.000,00)

MOVILNET C.A., Gerente de Procesos y Calidad de Gestion, 2005-2015, Caracas-Venezuela

Tareas realizadas

• Líder de la “Experiencia del Cliente” en las OCM (Oficinas Comerciales de MOVILNET)
• Miembro del Equipo de Líderes de BSS (“BILLING SUPPORT SYSTEMS”)
• Miembro del equipo de Líderes de CRM (“CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT”)
• Implementación estándar de COPC en OCM

Logros obtenidos

• Mejoramiento en el Índice de Satisfacción Integrada de Clientes de las OCM, superando a toda la competencia (años 2007 y 2015)
• Actualización del esquema de incentivos del personal de OCM, generando ahorro equivalente al costo de la nómina mensual (2010)
• Implementación de estándar COPC en las OCM

CANTV, Coordinador de Gestores En Línea, 1997-2005, Caracas-Venezuela

Tareas realizadas

• Implementación, mantenimiento y soporte de los OSS (“OPERATIONS SUPPORT

SYSTEMS”) de la Empresa

• Implementación, mantenimiento y soporte de las plataforma de “IT INVENTORY

MANAGEMENT” (TIVOLI y PATROL) de la Empresa

• Implementación, mantenimiento y soporte de la plataforma de “ADSL ASSURANCE

PLATFORM” (4TEL) de la Empresa

• Planificación de CAPEX / OPEX para plataformas OSS de la Empresa
• Implementación y mantenimiento de la Norma ISO 9001 en cuanto a las plataformas OSS y sus servicios de TI relacionados

Logros obtenidos

• Obtención de la certificación ISO 9001: 2000/2004 en "Mantenimiento y soporte para plataformas OSS"
• Actualización de plataforma 4TEL (ASDL y prueba de voz)
• Reducción promedio del 20% en los costos de contratos anuales de mantenimiento para plataformas OSS

CANTV, Especialista de Sistemas, 1994-1997, Caracas-Venezuela

Tareas realizadas

• Implementación y administración de plataformas LINUX / RDBMS de diferentes proveedores
• Implementación y administración de redes LAN / WAN con diversos protocolos y marcas
• Administración de OSS de diferentes proveedores
• Automatización de tareas de mantenimiento y operación con lenguajes C / C ++ / SQL y

Scripting

Logros obtenidos

• Líder técnico del equipo de despliegue, mantenimiento y soporte del 1er. Centro de

Operaciones de Red (NOC) para TELCOS en Venezuela

• Arquitecto de la plataforma OSS del proveedor EMERSON ("ENEC")

M. Sc. en Ingeniería Industrial (sin culminar), UNEXPO “Antonio José de Sucre”, 2004-2008, Caracas, Venezuela

Especialista en Redes de Telecomunicaciones (culminada), Universidad Central de Venezuela, 1999-2002, Caracas-Venezuela. Trabajo de Grado implementado en la empresa en la cual fue desarrollado

Ingeniero de Sistemas, UNEXPO “Antonio José de Sucre”, 2004-2008, Caracas-Venezuela.

2da posición de 43 en la especialidad de “Ingeniería de Sistemas” y 9na posición de 78 graduados en total