Carmen Leal

Soy una persona proactiva, organizada y responsable, con experiencia en atención al cliente y logística. Me destaco por mis habilidades multitarea, creatividad y actitud positiva. Busco integrarme a un equipo dinámico donde pueda aportar mis conocimientos y seguir aprendiendo.

Atención al cliente at Network Sonido e Iluminación C.A (2020-01 – 2021-12)

• Brindé atención personalizada y soporte a clientes, garantizando una experiencia de servicio de alta calidad.
• Gestioné consultas, reclamos e incidencias, proporcionando soluciones oportunas y efectivas.
• Mantuve altos estándares de servicio, asegurando el cumplimiento de las necesidades y expectativas de los clientes.

Atención al cliente at Fusivisión S.A (2022-07 – 2023-01)

• Gestioné la atención integral a clientes, enfocándome en la satisfacción, retención y fidelización.
• Resolví consultas e incidencias de manera efectiva, fortaleciendo la confianza y la experiencia del cliente.
• Implementé estrategias de seguimiento para garantizar una atención oportuna y de calidad.

Líder de Recursos Humanos at Fusivisión S.A (2023-01 – 2023-07)

• Coordiné procesos de gestión de talento humano, incluyendo seguimiento, desarrollo y acompañamiento del personal.
• Promoví un ambiente laboral colaborativo mediante la resolución efectiva de conflictos y la mejora de la comunicación interna.
• Apoyé la formación y fortalecimiento de equipos de trabajo orientados al cumplimiento de objetivos organizacionales.

Subcoordinadora General at Fusivisión S.A (2023-10 – 2024-07)

• Supervisé procesos de auditoría de pagos y servicios, garantizando la precisión y el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
• Realicé auditorías operativas en distintas unidades de negocio para identificar oportunidades de mejora y optimización.
• Brindé apoyo en la toma de decisiones y en la implementación de mejoras administrativas y operativas.

Agente de Geolocalización y Atención al Cliente at GO VERIFY / EMPRESA DROPSHIPPING (2025-01 – Present)

• Analicé y validé direcciones de entrega utilizando herramientas de geolocalización, Google Maps e Inteligencia Artificial (IA), optimizando la precisión y eficiencia de los despachos.
• Coordiné la comunicación directa con clientes y transportistas a través de llamadas telefónicas y WhatsApp Business para la verificación de datos y resolución de incidencias logísticas.
• Supervisé el flujo operativo diario, asegurando el cumplimiento de los procesos y reduciendo errores en las entregas.
• Lideré y apoyé al equipo operativo en la gestión de incidencias en tiempo real, garantizando la continuidad de las operaciones y el cumplimiento de los estándares de calidad.
• Colaboré en la mejora continua de procesos logísticos, contribuyendo a una mayor eficiencia operativa y satisfacción del cliente.

TSU in Enfermería – Instituto universitario de tecnología Readic (UNIR)