Caterina Buono

• Alta capacidad de integración en grupos de trabajo, capacidad de análisis , orientación a manejo de procesos , análisis de top ten y estadísticas que permitan acciones preventivas y correctivas oportunas, capacidad de desarrollo de estrategias de grupo orientados a la efectividad.
• Formación con orientación a cultura de servicio desarrollo de técnicas y destreza para el manejo de clientes y situaciones difíciles, habilidades de comunicación, proyección a proveer servicios de soporte de tecnología de información de alto nivel de calidad , soporte cortes , respetuoso y profesional.

(Corporación Milenium) Analista de Help Desk. Soporte de la Plataforma de Información de PDVSA (Redes, Aplicaciones, Correo electrónico, Bases de Datos, Sistemas Operativos, Computadoras, Antivirus). Grupo responsable de diagnosticar problemas, resolver si es posible vía telefónica y/o acceso remoto (Tivoli) o reportar al grupo solucionador apropiado. Mantener la Base de Datos de los Clientes actualizada para proveer una exacta localización de ellos (Remedy).

Información,Negocios y Tecnología S.A Analista Senior (Coordinador) del Call Center de INTESA en localidad de Caracas. Generación de estadísticas e informes a la gerencia, manejo de personal, recursos, generación de horarios, control de guardias a través del manejo de la herramienta CCM. Control de Procesos, Calidad del Servicio para clientes y manejos de acuerdo de servicios.

Titulo de Ingeniero de Sistemas y otros cursos realizados.