Damelis Montero

Licenciada en Administración especializada en Recursos Humanos y cursando un Máster en Dirección de Empresas. Poseo una sólida trayectoria en gestión administrativa, comercial, análisis de procesos y desarrollo del talento humano.

Experiencia comprobada en la atención y gestión de clientes tanto para el mercado de Latinoamérica como de España, manejo de relaciones comerciales, resolución de incidencias, control operativo y financiero, y liderazgo de equipos en el sector bancario y corporativo.

Analista Administrativa Comercial Remoto (Mercado Latinoamérica y España) at Empresa sin nombre especificado (2025-02 – Present)

• Gestión comercial y atención al cliente (España): Recepción y canalización de llamadas entrantes por reclamos y siniestros con aseguradoras en España. Ejecución del primer contacto con clientes para validación de datos, verificación de daños en sitio y coordinación de disponibilidad para visitas técnicas.
• Explicación de condiciones y cobranza: Orientación clara a los asegurados sobre la cobertura de sus pólizas y condiciones comerciales en caso de no cobertura, gestionando el cobro directo cuando correspondía.
• Procura y e-commerce (Latinoamérica y Global): Liderazgo del ciclo comercial para venta de equipos de respaldo eléctrico a través de canales digitales (Mercado Libre, Instagram, WhatsApp Business). Sourcing de proveedores y cotizaciones en eBay y Amazon para empresas de ingeniería.
• Coordinación logística: Programación y seguimiento de envíos, despachos y visitas técnicas, asegurando altos estándares de satisfacción y atención al cliente.

Coordinadora de Talento Humano at FRECA C.A. (2024-01 – 2025-02)

• Gestión integral del ciclo de talento: Liderazgo directo de procesos end-to-end de reclutamiento, selección, inducción y evaluación del desempeño para personal administrativo y operativo.
• Administración de nómina y cumplimiento: Supervisión del cálculo de nóminas, beneficios socioeconómicos y aseguramiento del cumplimiento de las normativas laborales vigentes.
• Desarrollo organizacional y clima laboral: Diseño e implementación de programas de capacitación, planes de incentivos y estrategias para fortalecer la cultura interna y reducir el índice de rotación.
• Consultoría estratégica interna: Rediseño de la estructura organizativa (misión, visión, organigrama y manuales de procedimiento) y asesoría a la directiva en la optimización de procesos de RRHH.

Administradora at DURANGO C.A. (2021-01 – 2022-12)

• Control financiero y fiscal: Liderazgo de la gestión fiscal, declaración de impuestos y aseguramiento del cumplimiento de obligaciones tributarias normativas.
• Tesorería y cuentas por pagar: Supervisión del flujo de caja, ejecución de pagos a proveedores y conciliaciones bancarias para mantener una salud financiera óptima.
• Auditoría y control de operaciones: Ejecución de auditorías de ventas diarias, control de inventarios y supervisión de la elaboración de la nómina administrativa y operativa.
• Optimización de procesos: Coordinación directa con el equipo comercial para optimizar los tiempos de facturación, cobranza y atención administrativa a clientes.

Cajero Integral - Supervisora de Bóveda y Operaciones / Atención al Cliente at BANCO BICENTENARIO (2016-01 – 2020-12)

• Supervisión operativa y custodia: Control, resguardo y balance diario de bóveda, garantizando el cumplimiento estricto de los protocolos de seguridad financiera y manejo de efectivo a gran escala.
• Liderazgo de equipo: Supervisión directa del personal de caja y taquilla, asegurando la eficiencia en la atención al usuario, mitigación de errores operativos y cumplimiento de metas.
• Atención y gestión al cliente: Asesoría integral a usuarios particulares y corporativos en la apertura de cuentas, gestión de reclamos, solicitud de créditos y productos bancarios.
• Auditoría de arqueos y cuadres: Ejecución y verificación del cuadre general de taquillas al cierre de jornada, aplicando controles internos ante discrepancias.

Máster en Administración y Dirección de Empresas (MBA) in Administración y Dirección de Empresas – EUDE European Business School (2026-06)

Licenciatura en Administración in Administración con mención en Recursos Humanos – Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez (2016-01 – 2022-12)

Técnico Medio en Informática in Informática – E.T.C. Dr.

Ambrosio

Perera (2009-01 – 2015-12)