Diego Salerno

Profesional de ventas en hostelería internacional con más de 8 años de experiencia generando ingresos, fidelizando clientes y maximizando el ticket medio en hoteles de cadena y cruceros de lujo. Especializado en upselling de habitaciones y servicios, gestión de cuentas corporativas y venta de paquetes MICE y grupales. Trilingüe (español, italiano, inglés), con alta capacidad de persuasión, escucha activa y cierre de ventas en entornos multiculturales y de alta exigencia.

Orientado a resultados, con mentalidad comercial y experiencia probada en superar objetivos de satisfacción y ventas.

Recepcionista · Front Desk Sales at HolidayInnExpressSouthbank (2025-01 – Present)

• Upselling activo de categorías superiores, desayunos, aparcamiento y servicios premium durante el proceso de check-in.
• Gestión y seguimiento de clientes del programa de fidelización ALL Accor, fomentando la recurrencia y el gasto adicional.
• Presentación y venta de paquetes grupales y corporativos a empresas y agencias de viaje.
• Negociación y cierre de reservas directas, reduciendo la dependencia de OTAs y mejorando el RevPAR.
• Reconocido por contribución consistente a los objetivos de upselling del equipo en períodos de alta ocupación.

Recepcionista Front Office · Venta y Fidelización at NovotelValenciaLavant (2025-01 – 2025-01)

• Promoción activa de servicios del hotel (restaurante, spa, upgrades) a clientes nacionales e internacionales.
• Identificación de oportunidades de cross-selling durante la estancia del huésped para incrementar el ticket medio.
• Gestión de quejas y conversión de experiencias negativas en oportunidades de fidelización y venta de futuras estancias.
• Coordinación con el equipo de ventas para el seguimiento de propuestas a cuentas corporativas y tour operadores.
• Alta puntuación en satisfacción del cliente, factor clave para la recomendación y reserva directa recurrente.

Cruise Staff · Venta de Experiencias y Servicios a Bordo at MSCCruises (2021-01 – 2024-01)

• Promoción y venta de excursiones, actividades premium y experiencias especiales a bordo a grupos de hasta 4.000 pasajeros.
• Identificación de perfiles de cliente y personalización de la oferta según intereses, edad y presupuesto.
• Gestión de objeciones y cierre de ventas en un entorno multicultural y multilingüe de alta rotación.
• Colaboración con departamentos de F&B, spa y excursiones para crear paquetes de valor añadido.
• Superación consistente de los objetivos de participación y venta de actividades premium a bordo.

Recepcionista · Front Desk Sales at HolidayInnExpress (2024-01 – 2025-01)

• Upselling y cross-selling de servicios durante check-in y estancia del huésped.
• Apoyo en la captación de clientes corporativos y gestión de reservas de grupos.

Cruise Staff · Venta y Atención Premium at PulmanturCruises (2018-01 – 2020-01)

• Venta de servicios premium y experiencias VIP a pasajeros, con enfoque en cliente de alto poder adquisitivo.
• Fidelización de clientes recurrentes mediante atención personalizada y propuestas de valor adaptadas.

Máster in Data Analytics – Nucleo Digital School (2024-01)

Máster in Gestión de Alojamientos Turísticos – Master D School (2020-01 – 2022-01)

Advanced English Certificate in English – ILSC Language School, Toronto (2016-01 – 2017-01)

Bachiller in Ciencias – U.E. Dr.

José María

Vargas (2016-01 – 2016-01)