Doralis Torres

Coordinar la adecuada ejecución de las actividades y procesos correspondientes a solicitudes de cotización, suscripción y emisión de pólizas, así como en la gestión oportuna de reclamos y en la cobranza, a fin de contribuir efectivamente al logro de los objetivos de la Empresa. Garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos para la generación y envío de cotizaciones a los Asegurados, suscripción y emisión de pólizas, gestión de reclamos, entre otros. Apoyar la gestión de cobranza mediante el seguimiento continuo a los Intermediarios de Seguros y Asegurados (cartera códigos directos) durante los procesos de renovación y suscripción de pólizas, a fin de evitar la anulación de pólizas por retrasos en el pago.

EJECUTIVO / COORDINADOR COMERCIAL - SEGUROS CONSTITUCION - Caracas, Venezuela

(2024-06)

• Coordinar la adecuada ejecución de las actividades y procesos correspondientes a solicitudes de cotización, suscripción y emisión de pólizas, así como en la gestión oportuna de reclamos y en la cobranza, a fin de contribuir efectivamente al logro de los objetivos de la Empresa.
• Garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos para la generación y envío de cotizaciones a los Asegurados, suscripción y emisión de pólizas, gestión de reclamos, entre otros.
• Apoyar la gestión de cobranza mediante el seguimiento continuo a los Intermediarios de Seguros y Asegurados (cartera códigos directos) durante los procesos de renovación y suscripción de pólizas, a fin de evitar la anulación de pólizas por retrasos en el pago.
• Asesorar a los Asegurados, Intermediarios de Seguros y Clientes en general con relación a las políticas y procedimientos vinculados con los productos y servicios ofrecidos por la Empresa, con la finalidad de brindar un servicio integral de calidad.
• Servir de apoyo a la Gerencia y/o Sub Gerencia de la Sucursal en cuanto al cumplimiento de las actividades establecidas en el cronograma elaborado por la Empresa.
• Garantizar la asistencia de los intermediarios en los eventos organizados por la Empresa, vinculados a la entrega de material POP y cualquier documento que apoye la gestión de los mismos.
• Apoyar a la Gerencia y/o Sub Gerencia de la Sucursal para difundir entre los Intermediarios las políticas, normas y procedimientos de la organización en cuanto al proceso de suscripción de pólizas, productos y servicios ofrecidos, tarifas, bonos e incentivos y cualquier otro aspecto necesario, con el fin de asegurar que cuenten con toda la información para la captación efectiva de clientes y mantenimiento de los negocios.
• Apoyar al Gerente y Subgerente de la Sucursal en la prevención de actividades fraudulentas o sospechosas, de acuerdo a las políticas, normas y procedimientos relacionados con la suscripción y emisión de pólizas, reclamos por siniestros reportados entre otros, en miras de coadyuvar con la preservación e integridad del patrimonio de la Empresa.
• Mantener en estricto control el archivo de todos los documentos generados en los procesos cumplidos, así como también garantizar la custodia y control de los expedientes de los Intermediarios de seguros adscritos a la Sucursal.
• Cumplir con las Políticas, Normas y Procedimientos establecidos en la Empresa.
• Identificar oportunidades de mejora para la prestación óptima de los servicios internos en miras de contribuir positivamente con la gestión de la Sucursal.
• Reportar al Gerente y/o Sub Gerente de la Sucursal cualquier situación irregular que se presente durante la ejecución de las actividades.
• Realizar cualquier otra actividad inherente al cargo.

EJECUTIVO DE SEGUROS (COLECTIVO) - SEGUROS UNIVERSITAS - Venezuela

(2018-11 - 2022-01)

• Emitir pólizas, solo colectivas.
• Inclusiones y exclusiones (altas / bajas).
• Realizar cálculos de prima según cotización.
• Aplicar recargos de primas a 6%, 15% y 30% según sea el caso.
• Armar y procesar cargas masivas.
• Ajuste y cálculos de prima.
• Anulaciones.
• Renovaciones.
• Facturaciones.
• Aumentos de suma asegurada.
• Reversos
• Cálculos globales de pólizas colectivas.
• Debido al tema pandemia y reducción de personal preste apoyo a las diferentes áreas auto, salud individual y colectivo.

EJECUTIVO DE SEGUROS (FRONT) - SEGUROS UNIVERSITAS - Venezuela

(2018-05 - 2018-11)

• Cotizaciones de pólizas y financiamiento.
• Fraccionamientos.
• Emitir pólizas (auto, salud, vida, accidentes personales y funerarios)
• Financiamientos.
• Modificaciones y/o ajustes de primas.
• Cálculos de primas prorrateadas.
• Inclusiones
• Limpieza de daños por siniestros y Suscripción.
• Corrección de anexos.
• Cambios de titular.
• Cambio de tomador.

EJECUTIVO DE SEGUROS (BACK / AUTO) - SEGUROS UNIVERSITAS - Venezuela

(2016-08 - 2018-05)

Reposo pre y post natal (2017).

• Revisar expedientes de pólizas de auto emitidas por el Sc (corredor de seguros)
• Solicitar inspección al Sc (si lo amerita)
• Anular póliza emitida por el portal web (si lo amerita).
• Armar expediente completo y enviarlo a digitalización.
• Todo esto en base a lo que tiene autorizado al Sc. (Intermediario).

GESTOR DE OPERACIONES - SEGUROS UNIVERSITAS - Venezuela

(2015-12 - 2016-08)

• Tramitar y acelerar procesos en centro de negocios con apoyo de Tablet personalizada.
• Seguimiento más profundo a inspecciones bien sea para asegurar, por siniestro o por limpieza de daños de ambas áreas.
• Observar y ratificar que todos los clientes sean atendidos.
• Atención VIP o preferencial al cliente.
• Recibir requisitos correspondientes para cartas avales.
• Realizar cambio de placa, serial de carrocería de motor, datos varios.
• Elaboración de cotización de auto y salud.
• Verificar que el cliente tenga la documentación completa para el proceso que vaya a realizar de lo contrario no puede pasar con el ejecutivo de seguros.
• Re direccionar personas mayores y personas que requieran conversar con la gerencia no sin antes asegurarme que el caso pueda ser resuelto por mi persona.
• Activar recibos de pólizas si está dentro del lapso estipulado.
• Limpieza de daños por Suscripcion y siniestros. Entre otros adherentes al cargo.

EJECUTIVO DE ATENCION AL CLIENTE - SEGUROS UNIVERSITAS - Venezuela

(2015-09 - 2015-12)

• Primera cara a los clientes.
• Entrega de tikets para cada área (Direccionar y/o re direccionar clientes al departamento correspondiente).
• Organización, impresión y entrega de planillas para Sc o clientes según sea el caso
• Atender de primera mano a los clientes que vienen por inspección de vehículos. Encargándome así, de explicar debido proceso y cargar datos de solicitud de inspección.
• Carga de inspección para asegurar, siniestro, por limpieza de daños Suscripción o siniestros, aumento de suma asegurada y por re inspección.
• Supervisar en conjunto con el área de peritaje que ningún vehículo salga sin inspección.
• Carga de siniestros auto, (ocasionalmente o si el CDN está colapsado). En caso del que el asegurado se presente con su corredor igual se le brinda asesoría y apoyo al corredor pero no tan a fondo ya que el mismo maneja las políticas de la empresa.
• Cambios en domiciliación de cuentas.
• Anulaciones de pólizas.
• Modificaciones como: cambio de placa, numero de CI, direcciones, error de transcripción en serial de carrocería, color, modelo, año, etc.
• Impresiones de pólizas.
• Generar ordenes de reparación
• Reporte de siniestro en caso de que este full el CDN.
• Consultas de estatus de siniestro.
• Apoyo a carga de inspecciones para asegurar, por siniestro, limpieza de daños, otros.
• Funciones adherentes al cargo.

RECEPCIONISTA Y ASISTENTE DE VENTAS - DISTRIBUIDORA LUMOSA S.A (Ford) - Venezuela

(2013-09 - 2015-05)

• Manejo y control de central telefónica.
• Atención personalizada al cliente.
• Cargar en sistema la data de clientes para la compra de vehículos.
• Realizar o entregar pólizas de garantías a vendedores para su respectiva entrega de vehículo al propietario.
• Elaboración: Certificación de compra de vehículos.
• Realizar reclamos al INTT (si algún vehículo no registra).
• Reporte semanal de vehículos vendidos a los Ministerios correspondientes.
• Control y reporte de pólizas Mapfre.
• Inventario, control y solicitudes en materiales de mantenimiento y oficina.
• Apoyo y/o asistencia a Gerencia de ventas.

PRIMARIA - U.E. PRESIDENTE KENNEDY

SECUNDARIA - U.E PRESIDENTE KENNEDY

DIVERSIFICADO - U.E.N ANTONIO ORTEGA ORDOÑEZ (2008)

BACHILLER EN CIENCIAS - U.E.N ANTONIO ORTEGA ORDOÑEZ (2008)

T.S.U - ADMINISTRACION EN RIESGOS Y SEGUROS