Edward López

Ingeniero de Sistemas con más de 10 años de trayectoria liderando infraestructura de soporte técnico, monitoreo de redes y optimización de procesos operativos. Especialista en la resolución eficiente de incidencias L1/L2/L3, automatización de trámites y gestión remota de atención al cliente en sectores clave como telecomunicaciones y energías renovables en Europa y Latinoamérica. Destacado por reducir un 70% las visitas técnicas presenciales mediante la implementación estratégica de monitoreo centralizado.

Gestor de Procesos y Agente de Atención al Cliente at Solfy (2025-10 – Present)

Energía Solar Fotovoltaica y Aerotermia

• Optimización y seguimiento operativo de trámites y expedientes de instalaciones fotovoltaicas y aerotermia para el mercado español.
• Gestión integral de la experiencia del cliente vía omnicanal (llamadas, chat, email), garantizando altos estándares de satisfacción y retención.
• Coordinación entre equipos técnicos, clientes e instituciones para asegurar el cumplimiento de hitos de instalación dentro de los plazos estipulados.

Tramitador y Automatizador de Procesos at Apra Consultores (2024-11 – 2025-09)

Gestión Eficiencia Energética

• Diseño e implementación de flujos automatizados para la gestión de solicitudes y documentación técnica de eficiencia energética.
• Reducción de tiempos de procesamiento documental mediante la estandarización de registros y validación de datos.
• Coordinación remota en la resolución de cuellos de botella operativos en la tramitación regulatoria española.

Engineer I ISM / Supervisor de Soporte y Monitoreo WISP at Soluciones Coello · COEK Internet (2018-12 – 2024-09)

• Lideré y supervisé el equipo de soporte técnico remoto y en sitio para infraestructura de red WISP y clientes corporativos.
• Logro clave: diseñé la logística operativa mediante herramientas de monitoreo en tiempo real (PRTG, The Dude, Winbox), reduciendo hasta en un 70% las visitas de campo innecesarias.
• Administré tickets de incidencias críticas a través de plataformas CRM/Zendesk, garantizando el cumplimiento de SLAs de atención.
• Diagnóstico avanzado de redes, resolución de problemas de hardware/software y elaboración de informes directivos.

Ingeniería de Sistemas in Ingeniería de Sistemas – Universidad Dr. José Gregorio Hernández (2008 – 2012)