Genesis Castañeda

Profesional proactiva con trayectoria en administración y soporte técnico, orientada a resultados y a la mejora de la experiencia del cliente. Experta en el manejo de múltiples tareas simultáneas con precisión y puntualidad. Gracias a mi experiencia en entornos dinámicos, he desarrollado habilidades avanzadas en resolución de problemas y gestión documental digital. Lista para aportar valor inmediato como Asistente Virtual mediante la organización estratégica y el soporte tecnológico.

Asistente Administrativa y Atención al Cliente at Multimarket La Casita S.A.C. (2021-01 – 2024-12)

• Gestión Documental y Administrativa: Organización y digitalización de documentos, manejo de bases de datos y soporte en tareas administrativas clave para el funcionamiento del negocio.
• Gestión de Flujo de Caja: Responsable de la precisión financiera en el manejo de caja y reportes diarios, asegurando la integridad de las transacciones.
• Comunicación Multicanal: Atención profesional a clientes tanto de forma presencial como telefónica, gestionando consultas y requerimientos con eficiencia.
• Coordinación Operativa: Apoyo directo en la logística interna, priorizando tareas para cumplir con los objetivos diarios de la empresa.

Soporte Técnico Remoto at MDY Contact Center (2025-04 – 2025-07)

• Asistencia Virtual Especializada: Provisión de soporte técnico remoto, diagnosticando y resolviendo incidencias de manera efectiva a través de canales digitales.
• Optimización de la Experiencia del Usuario: Gestión integral de solicitudes de clientes, garantizando soluciones rápidas y manteniendo altos estándares de satisfacción.
• Manejo de Herramientas de Ticketing: Uso de plataformas digitales para el seguimiento de casos y documentación de procesos técnicos.
• Autogestión y Productividad: Trabajo bajo cumplimiento de métricas de desempeño (KPIs) en un entorno 100% remoto, demostrando alta capacidad de organización y resolución de problemas sin supervisión directa.

Bachiller – L.B. Antonio Lemus Pérez (2009-01 – 2014-12)

Curso de Asistente Administrativo – EMCA (2015-07 – 2015-10)

Curso de Contabilidad Básica – INCES (2016-01 – 2016-05)