Genesis Gonzalez

Profesional con experiencia consolidada en atención al cliente, telemarketing y ventas, especializada en brindar un soporte operativo eficiente y organizado. Me destaco por mi facilidad para conectar de forma empática con los usuarios, resolver inconvenientes en tiempo real y adaptarme con rapidez a nuevos lineamientos de trabajo. Busco integrarme a un equipo dinámico donde pueda optimizar la gestión diaria y asegurar una experiencia de servicio impecable.

Asesora de Atención al Cliente y Telemarketing - Campaña Automotriz at Big Nerds Marketing (2024-07 – Present)

• Planificación y asignación de citas: Coordinación de la agenda del taller para servicios de mecánica, carrocería y mantenimiento preventivo, determinando el tipo de revisión requerida según el tiempo y kilometraje del vehículo.
• Gestión de llamadas (Inbound/Outbound): Atención de consultas y emisión de llamadas operativas, aplicando técnicas de sondeo para identificar las necesidades del cliente, ofrecer soluciones y promover los servicios oficiales de la marca.
• Enlace y adaptabilidad: Comunicación directa con los asesores de servicio en España para agilizar la atención, destacando por un trato empático evaluado positivamente y una alta flexibilidad ante cambios constantes en los lineamientos.

Cajera at Hipermercado Más x menos (2023 – 2024)

• Operaciones de alta rotación: Facturación y cobro fluido a un gran volumen diario de clientes en las horas de mayor afluencia, manteniendo la concentración, la velocidad y el orden bajo presión.
• Atención y resolución en primera línea: Orientación al usuario y resolución amable de inconvenientes menores en el área de cajas, asegurando una experiencia de compra satisfactoria.

Cajera y Apoyo en Piso de Ventas at Mundo Total (2022 – 2023)

• Asesoría directa y ventas: Atención al público en el piso de ventas, perfeccionando el acercamiento al cliente para identificar sus preferencias y ofrecer productos complementarios de forma natural y efectiva.
• Gestión de caja: Procesamiento rápido y preciso de transacciones financieras mediante diversos métodos de pago, garantizando el correcto cuadre y arqueo diario de la caja.

Licenciatura in Administración, Mención Recursos Humanos – Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez (2017 – 2021)

Curso in Cajero Comercial – Centro Integral de Capacitación América Sin Límites (2022-06 – 2022-06)

Curso in Manipulador de Alimentos – Servicio Autónomo de Contraloría Sanitaria (2022-05 – 2022-05)

Bachiller in Ciencias – Liceo Bolivariano Augusto de Aubeterre (2012 – 2017)