Hamilton Piguave

Profesional en el área de Organización y Sistemas con más de 6 años de experiencia en el diseño, implementación y optimización de flujos administrativos y operativos en el sector Asegurador, Retail y Call Center. Experto en asegurar la excelencia operativa bajo estándares ISO 9001:2015 y mapeo de procesos mediante herramientas como Visio, Bizagi y Project. Enfocado en la mejora continua y la eficiencia organizacional.

Analista de Organización y Métodos at Comercializadora Casa Club, C.A. (2026-05 – 2026-08)

• Diseño, levantamiento de información y documentación de manuales de procedimientos y flujos operativos.
• Documentación de manuales de políticas.
• Mapeo de procesos operativos.
• Diseño de formularios (formato Word, PDF y Excel con fórmulas).
• Organigramas.
• Diseñé y formalicé el organigrama institucional, clarificando líneas de mando.
• Definí y modelé el macroproceso de la organización (cadena de valor), estableciendo la arquitectura de procesos estratégica, operativa y de apoyo para toda la compañía.
• Diseñé el mapa integral de procesos para el Almacén General, estableciendo controles de recepción, almacenamiento y despacho.
• Modelé el proceso de Procura (Compras), logrando la estandarización del flujo desde la solicitud de pedido hasta la recepción en almacén.
• Automatización de los formularios Orden de Trabajo, Solicitud de Materiales, Nota de Salida.

Analista de Organización y Procesos at Seguros Constitución C.A. (2023-04 – 2025-10)

• Diseño, levantamiento de información y documentación de manuales de procedimientos y flujos operativos.
• Documentación de manuales de políticas.
• Elaboración de instructivos.
• Mapeo de procesos operativos.
• Diseño de organigramas.
• Diseño de formularios (formato Word, PDF y Excel con fórmulas).
• Mesas de trabajos.
• Capacitación al personal operativo.
• Optimicé procedimientos administrativos y operativos mediante el uso de VISIO, reduciendo los tiempos operacionales y promoviendo la eficiencia.
• Establecí normas con el fin de estandarizar tareas y promover equidad.
• Establecí sistemas de mapeos para el área operacional.
• Lideré un programa de capacitación aumentando la mejor práctica en las tareas asignadas al personal.

Técnico II at Red de Abastos Bicentenario S.A. (2022-04 – 2023-02)

• Diseño y documentación de manuales de procedimientos y flujos operativos.
• Diseño de formularios (formato Word / Excel).
• Optimicé procedimientos administrativos y operativos mediante el uso de VISIO, reduciendo los tiempos operacionales y promoviendo la eficiencia.
• Establecí normas con el fin de estandarizar tareas y promover equidad.

Analista de Planificación at Grupeska Contact Center GCC (2019-09 – 2020-01)

• Diseño de organigramas.
• Documentación de manuales de procedimientos y flujo operativos.
• Diseño de formularios (formato Word / Excel).
• Diseñé la estructura organizativa con el fin de definir funciones, responsabilidades y relaciones entre los diferentes roles de la organización.
• Documenté el manual de organización con el fin de establecer la estructura, funciones, roles y responsabilidades dentro de la organización.
• Documenté el manual de procedimientos y flujo operativo de la principal actividad de la organización.
• Establecí normas con el fin de estandarizar tareas y promover equidad.

Analista Senior de Procesos at Seguros La Vitalicia C.A. (2015-06 – 2018-03)

• Diseño, levantamiento de información y documentación de manuales de procedimientos y flujos operativos.
• Documentación de manuales de políticas, de descripción de cargo e instructivos.
• Diseño de organigramas.
• Diseño de formularios (formato Word, PDF y Excel).
• Mesas de trabajos, levantamiento de información para desarrollos en el sistema Acsel/X, pruebas funcionales (QA) y certificación de desarrollo.
• Recibir reporte de incidencias del sistema Acsel/x y canalizar la solución ante el área de TI correspondiente.
• Optimicé procedimientos administrativos y operativos mediante el uso de VISIO, reduciendo los tiempos operacionales y promoviendo la eficiencia.
• Establecí normas con el fin de estandarizar tareas y promover equidad.
• Brindé soluciones en un primer contacto a los usuarios del sistema Acsel de los departamentos de la organización.
• Lideré mejoras en el sistema Acsel/X con el fin de buscar la eficiencia en las tareas de los usuarios.

9° semestre en Administración Mención y Sistemas in Administración – Universidad Experimental Simón Rodríguez (Núcleo Palo Verde) (2016-01 – 2018-05)

Técnico Superior Universitario en Administración Mención Organización y Sistemas in Administración – Colegio Universitario de Caracas (2007-01 – 2011-05)

Bachiller en Ciencias in Ciencias – U.E.N Antonio José de Sucre (1996-10 – 1999-07)

Básica – U.E.N. Gustavo H. Machado (1992-10 – 1996-07)