Analista de Soporte Tecnológico at Contacto Integral – Servicio para Mercantil Banco (2025-11 – Present)
- Elaboro reportes operativos diarios, semanales, mensuales, generales y de funcionalidades diferentes para el control y seguimiento de la gestión de Banca en Línea.
- Atiendo requerimientos técnicos relacionados con aplicaciones bancarias, herramientas corporativas, y servicios internos, efectuando el análisis y escalamiento correspondiente según el caso.
- Administro usuarios y accesos mediante SAIC, Active Directory y GCA, verificando estados de cuenta, desbloqueos, restablecimiento de contraseñas y asignación de permisos.
- Coordino solicitudes recibidas a través del Portal de Atención, trabajando con las áreas responsables para garantizar su correcta atención.
- Participo en la administración de incidentes masivos, identificando los casos relacionados, vinculándolos al ticket principal y manteniendo informadas a las áreas involucradas para su seguimiento.
Analista de Mesa de Ayuda (Service Desk) at Contacto Integral – Servicio para Banesco Banco Universal (2025-02 – 2025-11)
- Brindé soporte técnico de primer nivel a usuarios internos de Banesco para la atención y resolución de incidentes tecnológicos.
- Administré usuarios BAN mediante AS/400, realizando desbloqueos, restablecimiento de contraseñas, activación de usuarios y validación de estatus.
- Proporcioné soporte remoto para incidencias relacionadas con aplicaciones bancarias, impresoras, cajeros automáticos (ATM), conectividad y herramientas corporativas.
- Verifiqué el estado operativo de cajeros automáticos y ejecuté procesos de carga y validación de imágenes mediante Open2.
- Consulté y validé información técnica utilizando herramientas como IBM Reports, Power BI y otros aplicativos internos para el diagnóstico de incidencias.
- Participé en la Unidad de Soporte Remoto (USR), brindando atención especializada a gerentes, coordinadores y demás usuarios internos, gestionando requerimientos, realizando seguimiento y coordinando su escalamiento cuando era necesario.
Analista de Atención al Cliente at PRC Connect (Proyecto Movilnet) (2024-05 – 2025-01)
- Rotación por las áreas de Cobranza, Facturación y Atención al Cliente, adquiriendo experiencia en procesos administrativos y de servicio al cliente.
- Brindé atención y asesoría a clientes sobre planes, servicios, facturación y consultas relacionadas con líneas telefónicas.
- Registré y gestioné requerimientos e incidencias mediante el sistema CRM, realizando el seguimiento correspondiente.
- Apoyé el área de facturación mediante la organización, validación y actualización de información utilizando Microsoft Excel.
- Gestioné procesos de cobranza y actualización de datos de clientes, garantizando una atención oportuna y la calidad de la información.
- Cumplí con los indicadores de desempeño relacionados con tiempo de atención, calidad del servicio y resolución de casos.
