Consultor Senior - Bancaribe
(2024-01 - 2026-12)
- Coordinación y gestión en la integración de servicios entre áreas y proveedores para garantizar la estabilidad operacional, servicios 24x7.
- Identificación oportunidades de mejora de eficiencia utilizando análisis de datos con Excel.
- Gestión equipos para mantener las relaciones sólidas con proveedores mediante comunicación asertiva.
- Desarrollar y mantener la documentación y procesos de gestión de servicios TI.
- Supervisar el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA) para garantizar la calidad y eficiencia en la entrega de servicios.
- Desarrollar y presentar informes ejecutivos que reflejen el desempeño de los servicios y propuestas de optimización.
- Monitoreo de la plataforma y de alertas de los servicios.
Coordinador de Servicio - Kyndryl
(2022-01 - 2024-12)
- Analisis del trabajo entrante, proyectos de múltiples clientes para la asignación en los equipos de trabajo, para asegurar el cumplimiento de SLAs y procesos.
- Creación de métricas diarias y mensuales para diversos clientes, usando Excel para reportes y cronologías detalladas.
- Creación y seguimiento de controles de cambio.
- Supervisar la asignación eficiente de tareas en equipos multidisciplinarios para optimizar la entrega de servicios.
- Monitorear y analizar indicadores clave de rendimiento para identificar áreas de mejora en la gestión de servicios.
- Gestionar la coordinación entre clientes y equipos internos para asegurar la satisfacción y cumplimiento de requerimientos.
- Implementar estrategias para la mejora continua en la gestión y entrega de servicios, aumentando la eficiencia operativa.
- Desarrollar y mantener actualizados los planes de contingencia y protocolos de respuesta rápida ante incidentes en la operación.
Coordinador de Servicio - IBM Venezuela
(2017-01 - 2022-12)
- Analisis del trabajo entrante, proyectos de múltiples clientes para la asignación en los equipos del trabajo, para asegurar el cumplimiento de SLAs y procesos.
- Creación de métricas diarias y mensuales para diversos clientes, usando Excel para reportes y cronologías detalladas.
- Creación y seguimiento de controles de cambio.
- Creación, seguimiento y analisis de incidentes y solicitudes en Service Desk, creando métricas y matrices para medir el tiempo de atención de requerimientos.
- Revisión de solicitudes e incidentes para monitorear el cumplimiento de los tiempos establecidos con el cliente.
Operador de Centro de Computo - IBM Venezuela
(2015-01 - 2017-12)
- Monitoreo de alertas, reporté incidentes oportunamente, dando cumplimiento al 98% de los casos en los plazos estipulados.
- Cumplimiento sin desvíos de los procesos de control (Userid administration, Shared Id, Backup & Restore, Seguridad física, PSM), logrando un 0% de desvíos en auditorías Cyber Security, WST y Claim a lo largo del año.
- Ejecución de procesos manuales en UNIX y transferencias de archivos entre servidores (AS-400, FileZilla, Connect Direct).
- Monitoreo continuo del estado y rendimiento del DataCenter para asegurar la disponibilidad y estabilidad de los servicios.
- Ejecución y supervisión de procesos automáticos y batch para la correcta operación de cargas de trabajo (Workload).
- Gestión de incidentes y alertas críticas, realizando seguimiento hasta la resolución efectiva para minimizar el impacto en la operación.
Analista de Help Desk - IBM Venezuela
(2013-01 - 2015-12)
- Atención y soporte a usuarios vía telefónica.
- Configuración de aplicativos.
- Desbloqueo de los usuarios en los distintos aplicativo.
- Escalamiento de reportes generados por los usuarios.
- Descartes de Primer Nivel, con las distintas fallas que puedan tener los usuarios.
- Descartes de Primer Nivel de Interrupción de enlace.
- Configuración de Outlook.
- Distribución de paquetes.
- Monitoreo básico de ATM
- Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales, resolviendo incidencias relacionadas con hardware y software.
- Realizar seguimiento y escalamiento de incidentes complejos para asegurar la resolución en tiempo y forma.
- Documentar procedimientos y soluciones comunes para mejorar la base de conocimientos del equipo de soporte.
