Administrativo | Especialista en Atención al Cliente y Gestión de Incidencias | Back Office
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Gestión integral de incidencias y atención operativa para cuentas de alto volumen (MAPFRE).
Responsable del ciclo de vida del caso: recepción, análisis, escalado y resolución utilizando sistemas de gestión (CRM). Coordinación asíncrona y en tiempo real con proveedores técnicos para garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). Verificación exhaustiva de documentación y diseño de soluciones ágiles orientadas a la satisfacción final del cliente.
Analista de Operaciones y Resolución de Incidencias (Soporte B2C) - MARKTEL
(2025-01)
Gestión integral de incidencias y atención operativa para cuentas de alto volumen (MAPFRE). Responsable del ciclo de vida del caso: recepción, análisis, escalado y resolución utilizando sistemas de gestión (CRM). Coordinación asíncrona y en tiempo real con proveedores técnicos para garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). Verificación exhaustiva de documentación y diseño de soluciones ágiles orientadas a la satisfacción final del cliente.
Especialista en Soporte Operativo y Triage de Emergencias - RACE - REAL AUTOMÓVIL CLUB DE ESPAÑA
(2024-01 - 2025-12)
Primer punto de contacto (Helpdesk L1) para la gestión de crisis y emergencias operativas. Triage de incidencias bajo alta presión, evaluando escenarios críticos para la asignación eficiente de recursos logísticos y técnicos. Toma de decisiones estratégicas para brindar asesoramiento inmediato y resolutivo. Documentación detallada de cada intervención en bases de datos internas, fortaleciendo el registro de calidad y la mejora continua del servicio.
Analista de Proyectos y Control de Riesgos Financieros - BANDES
(2017-01 - 2018-12)
Auditoría y análisis de viabilidad para proyectos estratégicos de inversión (empresas mixtas y estatales). Apertura y supervisión de enlaces interbancarios internacionales. Inspección presencial y verificación de documentación acreditativa para la mitigación de riesgos y aprobación de líneas de crédito. Trabajo colaborativo y enfocado en la transparencia operativa.
Coordinador Logístico y Operaciones de Confianza - BANCO DEL TESORO
(2013-01 - 2016-12)
Posición de extrema confianza y responsabilidad logística para la directiva de la institución. Gestión, custodia y traslado de activos de alto valor (valijas y material financiero). Coordinación de operaciones de movilidad nacional e internacional, incluyendo el control, mantenimiento y supervisión técnica de una flota operativa de alta envergadura (vehículos ligeros, transporte pesado y parque de motocicletas).
Analista de Control Financiero y Gestión de Recursos - FONDEN
(2010-01 - 2013-12)
Control operativo y financiero en la gerencia de recursos. Ajuste, auditoría y suministro de fondos para la optimización de las nóminas corporativas. Verificación de liquidez y asignación presupuestaria para proyectos del Estado. Análisis riguroso de documentación interdepartamental para asegurar el cumplimiento normativo y la correcta trazabilidad de los fondos institucionales.
Soporte Administrativo y Gestión Documental - TESORERIA
(2008-01 - 2010-12)
Soporte operativo directo y asistencia de back-office en el despacho de la Tesorería Nacional. Gestión eficiente del flujo de información, control de archivos confidenciales y asistencia en la ejecución de los procesos administrativos diarios.
Bachiller en Ciencias - Ciencias - Instituto: U.E.P Paraiso (2003-01 - 2008-12)
