Licenciada en Administración
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Administradora con postgrado en Gerencia y más de 15 años de experiencia en áreas administrativas, atención al cliente, análisis de datos, soporte remoto y liderazgo operativo. Me caracterizo por optimizar procesos, elevar la satisfacción del cliente y gestionar equipos con enfoque estratégico. Busco integrarme a una organización donde pueda aportar valor, impulsar mejoras y continuar creciendo profesionalmente.
Agente de Atención al Cliente (Remoto) at BTA Media (2025-09 – 2026-02)
Gestión de pedidos mediante Shopify, atención al cliente vía Reamaze (chat online). Manejo de reemplazos de mercancía, devoluciones, etiquetas de envío, seguimiento de pedidos, gestión de reportes a paquetes perdidos y logística.
Analista de Atención al Cliente (Remoto) at Media Center Headquarters 3P (2018-01 – 2025-02)
Análisis de datos de clientes y métricas de soporte, implementación de mejoras en procesos de atención, capacitación y acompañamiento a agentes de soporte, gestión de reclamos y retroalimentación del cliente. Seguimiento de indicadores de satisfacción.
Gerente Administrativo at Repuestos Hglenis C.A. (2011-06 – 2017-12)
Diseño y optimización de sistemas administrativos, elaboración de informes, auditorías y control interno, reclutamiento, capacitación y supervisión de personal. Mejora de procedimientos y flujos de trabajo, apoyo en presupuestos, contratos y negociaciones, gestión de proveedores y cumplimiento normativo.
Analista de Servicio Técnico at Maxservi 3000 C.A. (2010-11 – 2011-04)
Control de inventario y mercancía en tránsito, apertura y cierre de casos de servicio técnico, solicitud de repuestos y seguimiento de casos, coordinación de rutas de entrega, preparación de mercancía para notas de crédito.
Asistente Administrativo at Distribuidora Frigimar C.A. (2009-09 – 2010-09)
Control de inventarios y movimientos entre almacenes, atención al cliente y gestión de casos, actualización de sistemas de inventario, coordinación con distribuidores y solicitud de repuestos.
Asistente Contable at Dimeca HZ C.A. (2006-09 – 2008-09)
Registro de movimientos contables, gestión de ventas, compras y trámites tributarios, control de gastos y análisis de cuentas, codificación y contabilización de facturas, organización de archivos contables.
Asistente Administrativo at Pinelec C.A. (2005-09 – 2006-09)
Control de pagos al personal, gestión de órdenes de compra y recepción de mercancía, seguimiento de requisiciones y dotación de equipos, actualización de archivos y documentación administrativa.
Postgrado in Administración, mención Gerencia – Universidad de Carabobo (2015 – 2018)
Licenciatura in Administración Comercial – Universidad de Carabobo (2005 – 2010)
