Lorena Prieto

Especialista en Soporte TI y Análisis Funcional con más de 4 años de experiencia conectando la tecnología con los objetivos del negocio. Experta en la gestión del sistema ERP/CRM Bonaventura, migración de bases de datos y transformación de grandes volúmenes de información en tableros de Power BI y consultas SQL avanzadas para la toma de decisiones. Enfocada en la excelencia operativa, la reducción de tiempos de soporte y la mejora continua de procesos.

Asesora de Soporte IT at Bonaventura Group, C.A. (2022-01 – Present)

• Lideré la migración de bases de datos para nuevos clientes y la implementación del sistema ERP/CRM Bonaventura, gestionando soporte técnico presencial y remoto a nivel nacional.
• Reduje la carga de tickets de soporte en un 20% mediante la creación de guías de diagnóstico rápido y la optimización de consultas SQL.
• Diseñé consultas complejas en MySQL para extraer datos críticos fuera de la interfaz estándar, generando reportes personalizados de ventas y flujos de caja, así como estadísticas de impacto del sistema.
• Analicé requisitos técnicos y funcionales, ejecuté pruebas de calidad (QA), elaboré documentación técnica y optimicé procesos para asegurar la estabilidad de los desarrollos implementados.
• Gestioné la atención, asesoría e instalación de software para clientes a nivel nacional mediante viajes de negocios, liderando capacitaciones presenciales y remotas que garantizaron la correcta adopción de las herramientas tecnológicas.

Ingeniería Electrónica in Electrónica – Instituto Universitario Politécnico Santiago Mariño

Técnico Medio en Comercio y Servicios Administrativos, Mención Informática in Informática – U.E. Arq.

Manolo

Muchacho (2021-01)

Curso de Programación y Desarrollo Web in Programación y Desarrollo Web – Centro Educativo Logros (2024-01 – 2025-01)