Miguel Maurera

Soy un profesional apasionado por la tecnología y la eficiencia operativa, con una trayectoria profesional centrada en el servicio al cliente, las ventas estratégicas y el análisis de sistemas. A lo largo de mi carrera, he tenido la oportunidad de liderar equipos y gestionar procesos críticos en empresas de los sectores de telecomunicaciones y comercio minorista, lo que me ha permitido desarrollar una capacidad única para resolver problemas bajo presión, manteniendo siempre un enfoque centrado en el cliente.

ASESOR DE VENTAS at SIGO S.A (2020-10 – 2022-08)

• Aplicación de técnicas organizativas y de exhibición para maximizar la visibilidad del producto.
• Gestión del flujo de mercancía ("Primero en entrar, primero en salir") para garantizar una rotación adecuada del producto y minimizar las pérdidas.
• Resolución de discrepancias de inventario, devoluciones o errores de precios, garantizando la satisfacción del cliente y la precisión operativa.
• Implementación de mejores prácticas para agilizar el flujo de caja y mejorar el servicio al cliente en el punto de venta.
• Uso eficiente de sistemas de facturación, terminales de punto de venta (TPV) y software administrativo (p. ej., Profit) para el procesamiento de transacciones.

ANALISTA DE SISTEMAS at SIGO S.A (2022-08 – 2022-11)

• Documentación, seguimiento y resolución de fallos en sistemas operativos y aplicaciones, garantizando la continuidad operativa.
• Diagnóstico y corrección de errores técnicos en hardware y software, minimizando el tiempo de inactividad.
• Escalamiento y comunicación eficientes de problemas técnicos complejos a equipos superiores o proveedores externos.

SUPERVISOR DE VENTAS at SIGO S.A (2022-11 – 2023-07)

• Seguimiento continuo del cumplimiento de los objetivos de ventas y los niveles de servicio, asegurando que los KPI (indicadores clave de rendimiento) se mantengan alineados con los objetivos de la empresa.
• Asignación inteligente de tareas y responsabilidades para optimizar el flujo de trabajo del equipo.
• Facilitación de una comunicación clara y eficaz entre departamentos para garantizar la alineación de los objetivos operativos.
• Implementación de estrategias para alcanzar los objetivos de ventas mediante la motivación y el acompañamiento del equipo.

ASESOR DE VENTAS at MULTIMAX (2023-08 – 2024-02)

• Identificar las necesidades del cliente para recomendar soluciones técnicas en electrónica y electrodomésticos.
• Proporcionar explicaciones detalladas de las especificaciones técnicas y los beneficios para facilitar la decisión de compra.
• Aplicar protocolos de calidad en ventas y servicio para garantizar una experiencia positiva para el cliente.

ANALISTA DE ATENCION AL CLIENTE at FIBEX TELECOM C.A (2024-02 – 2025-12)

• Gestión de casos y solicitudes técnicas de primer nivel.
• Diagnóstico y resolución de fallas en servicios de telecomunicaciones o software.
• Trabajo según las métricas de Tiempo Medio de Respuesta (MTTR) y Resolución en el Primer Contacto (FCR).
• Uso de sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) para registrar interacciones y mantener la trazabilidad de la información.
• Gestión de solicitudes a través de diversos canales (teléfono, chats, correo electrónico, redes sociales).

BACHILLER EN CIENCIAS – ALMIRANTE LUIS BRION (2013-09 – 2017-08)

TSU EN MANTENIMIENTO DE SISTEMAS INFORMATICOS – UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA (2025-09)