Oliva Randet
Teleoperador
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Sobre mí
Profesional orientada a resultados y dedicada, apasionada por el área de ventas y atención al cliente. Comprometida con el aprendizaje permanente para adquirir nuevas habilidades y contribuir al éxito organizacional. Además de la experiencia progresiva en ventas, también puedo contribuir con sólidas habilidades administrativas, de construcción de relaciones y de resolución de problemas a cualquier organización.
Experiencia
Experiencia Laboral
Agente de Ventas, 11/2021 a 01/2024
Secretaria Virtual Ok.com (Alianza Colombo Inglesa) – En remoto. Colombia.
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Desarrollé relaciones sólidas con los clientes a través de un excelente servicio al cliente y seguimientos regulares.
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Asistencia a los clientes que llaman con preguntas y pedidos.
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Incrementé las ventas en un 10% y la satisfacción del cliente a través de un servicio personalizado.
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Contribuí a mejorar la satisfacción general del cliente al abordar rápidamente las inquietudes y proporcionar soluciones personalizadas.
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Investigué y resolví con prontitud cualquier consulta y queja de los clientes.
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Seguimiento con los clientes sobre los problemas resueltos para mantener altos estándares de servicio al cliente.
Agente de Ventas / Atención al Cliente, 07/2021 a 10/2021
Smart Knowledge Solutions LLC – En remoto. Perú
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Aumento de las tasas de retención de clientes al proporcionar un soporte posventa excepcional y abordar las inquietudes de los clientes con prontitud.
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Aumento de los ingresos en un 14% mientras se mantiene un alto nivel de satisfacción del cliente a través de una entrega de servicio atenta en todas las etapas del proceso de ventas.
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Racionalización del proceso de ventas, lo que se traduce en ciclos de ventas más cortos y mayores ratios de cierre.
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Desarrollé relaciones sólidas con cuentas clave, lo que llevó a la repetición de negocios y al aumento de los ingresos.
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Evaluó las tendencias del servicio al cliente y evaluó las quejas para determinar las áreas que necesitan mejoras.
Teleoperadora, 06/2018 a 06/2020
Somontano Social SL – (Embarucados SL.) España.
Barbastro
Huesca.
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Gestión de incidencias importantes a empresas nacionales y multinacionales.
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Responsable de ingresar nuevas órdenes de venta y dar seguimiento al cliente vía Teléfono, Chat o correo electrónico.
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Manejé las consultas y sugerencias de los clientes con cortesía y profesionalismo.
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Escuché activamente las necesidades de los clientes, abordé las preocupaciones con prontitud y escalé los principales problemas al supervisor.
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Resolví las quejas de los clientes con empatía, lo que resultó en una mayor lealtad y repetición de negocios.
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Respondí a un alto volumen de llamadas de clientes con tiempos de espera mínimos, con un 90% de llamadas efectivas.
Director Comercial, 05/2005 a 05/2018
Malaquias Kanoli Dist – Venezuela
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Manejó los problemas de relaciones con los clientes, lo que permitió una resolución rápida y la satisfacción del cliente.
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Aumento de los ingresos por ventas en un 80% desarrollando e implementando estrategias de ventas efectivas
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Construí relaciones duraderas con los clientes a través de un excelente servicio al cliente y seguimientos constantes.
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Cierre de acuerdos de venta lucrativos utilizando fuertes habilidades de negociación y persuasión.
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Mantener relaciones con los clientes y encontrar otros nuevos mediante la identificación de necesidades y la oferta de servicios adecuados.
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Contratos negociados con vendedores y proveedores, asegurando los mejores precios y términos para la rentabilidad de la empresa.
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Establecí y cultivé relaciones comerciales sólidas con clientes nuevos y existentes.
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Análisis de las tendencias del mercado para identificar nuevas oportunidades de negocio, lo que lleva a la expansión en territorios rentables
Educación
Curso online: Improving Listening & Speaking. 2024.
Certificado: Diplomado en Ecommerce en Amazon Usa.
SmartBeemo: 09/2022
Certificado de Google: Comercio Electrónico, 06/2022
Certificado: Marketing Mix en Internet y Gestión online.
Grupo Femxa, 11/2018.
Certificado de Estudios Técnicos: Análisis de Negocios de TI
Colegio Universitario de Caracas – Venezuela 07/1985
