Paola Grimont

Especialista bilingüe (Inglés C1 - Avanzado) con sólida experiencia en la gestión de servicios financieros y atención al cliente internacional. Experta en negociación de soluciones de pago y comunicación asertiva. Enfocada en la resolución de problemas complejos y en la optimización de la experiencia del cliente para mercados globales.

Agent - Financial Services (Capital One Auto Finance) at Sutherland (Global Business Process Outsourcing) (2025-02 – Present)

Gestión integral de carteras de clientes en servicios financieros automotrices

• Gestioné de forma integral carteras de clientes en EE. UU. (Inbound/Outbound) 100% en idioma inglés.
• Negocié soluciones de pago para cuentas con mora de 1 a 60 días, evitando el escalamiento a niveles críticos de morosidad.
• Garanticé el cumplimiento de estándares de calidad internacionales en cada interacción, logrando métricas de satisfacción del cliente (CSAT) superiores al promedio.
• Manejo de herramientas de software financiero para el seguimiento y cierre de casos.

Certificado in Inglés Avanzado – Smart Academy (2024 – 2024)

Bachiller in Ciencias – U.E.C. Santa Ana