Gerente de Centro de Contacto at Inversiones Flavica (Darsalud) (2026-02 – Present)
- Diseño y ejecución de la estrategia operativa del centro de contacto (telemercadeo, atención al cliente, ventas a particulares)
- Definición de objetivos mensuales, trimestrales y anuales alineados a metas de facturación de la empresa
- Implementación de modelo de gestión multicanal (teléfono, redes sociales, email, WhatsApp)
- Dirección de equipo de teleoperadores y especialistas en atención al cliente
- Definición de perfiles, roles y responsabilidades claras
- Diseño e implementación de programas de formación continua y onboarding
- Establecimiento de KPIs individuales y colectivos de conversión, productividad y calidad de servicio
- Reestructuración del departamento de telemercadeo de reactivo a proactivo
- Diseño de scripts de ventas, protocolos de atención y manuales de procedimiento
- Implementación de embudos de ventas con etapas claras y trazables
- Automatización de seguimientos y nurturing de leads
- Implementación y optimización de CRM Odoo para registro obligatorio de leads
- Configuración de clasificación de leads por probabilidad de cierre
- Desarrollo de dashboards de seguimiento en tiempo real
- Integración de canales digitales (Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, email marketing)
- Diseño de estrategias de marketing digital 360° (SEO, SEM, redes sociales)
- Gestión de campañas publicitarias en Meta Ads y Google Ads
- Creación de contenido digital orientado a conversión
- Segmentación de audiencias y personalización de mensajes
- Monitoreo diario de indicadores de desempeño (llamadas efectivas, tasa de conversión, ticket promedio, costo de adquisición)
- Análisis de tendencias de ventas y comportamiento del cliente
- Generación de reportes ejecutivos para alta dirección
- Recomendaciones estratégicas basadas en datos
- Coordinación con área comercial para alineación de productos foco y promociones
- Trabajo conjunto con producto para feedback de clientes y oportunidades de mejora
- Colaboración con inteligencia de negocio para proyecciones y análisis de mercado
- Implementación de controles de calidad en llamadas y atención
- Diseño de encuestas de satisfacción y NPS
- Análisis de quejas y reclamos para mejora continua
- Estándares de servicio alineados a la marca
Líder de Telemercadeo at Inversiones Flavica (Darsalud) (2025-03 – 2026-02)
Liderazgo estratégico enfocado en el desarrollo de negocios, marketing digital y gestión de equipos comerciales. Responsable de la transformación y expansión de unidades de negocio B2B y B2C, desde la comercialización de insumos y tecnología AaaS hasta la reestructuración del departamento de mercadeo y televentas en el sector salud.
- Rediseño estratégico del Departamento de Telemercadeo, transformándolo de un centro de contacto reactivo a una unidad de negocio proactiva
- Implementación de un modelo de gestión multicanal, integrando redes sociales (FB, IG, LinkedIn, TikTok), email marketing para la captación sistemática de leads
- Optimización y potenciación del CRM Odoo, estableciendo procedimientos para el registro obligatorio, clasificación de leads y seguimiento sistemático
- Dirección del equipo de teleoperadores y marketing digital, definiendo roles, KPIs y programas de formación continua para impulsar el rendimiento y el cumplimiento de metas de conversión
- Diseño e implementación de estrategias de marketing digital 360°, incluyendo SEO, SEM y gestión avanzada de redes sociales para aumentar la visibilidad y conversión
Director Comercial at Asesoría Analítica Grimalba (2020-01 – Present)
- Desarrollo y gestión estratégica de múltiples líneas de negocio adaptadas al mercado
- Comercialización y distribución de insumos textiles y cursos especializados para distintos segmentos de clientes
- Dirección estratégica y expansión de servicios tecnológicos AaaS en empresas B2B
- Representación y posicionamiento de la marca Mathdatos, fortaleciendo su presencia en el sector analítico
- Diseño e implementación de estrategias de marketing digital, incluyendo SEO, SEM y redes sociales, logrando mayor visibilidad y conversión
- Desarrollo de alianzas comerciales y estrategias de fidelización, aumentando la retención de clientes en un 25%
Gerente de Proyectos y Comercialización at Mathdatos (2023-01 – 2024-12)
- Liderazgo en proyectos multidisciplinarios y gestión eficiente de recursos
- Implementación de tecnologías emergentes como Machine Learning y Data Analytics para mejorar la toma de decisiones
- Comercialización y expansión aumentando la cartera de clientes en el sector B2B
- Diseño y ejecución de estrategias de ventas, logrando un crecimiento significativo en la adopción de soluciones
- Coordinación de equipos técnicos y comerciales para optimizar el desarrollo de productos analíticos
- Creación de informes de desempeño y métricas de negocio para evaluar la rentabilidad de proyectos
Gerente de Logística at Confecciones Yarnabeth (2015-01 – 2024-01)
- Desarrollo e implementación de estrategias de optimización logística y reducción de costos operativos
- Supervisión de operaciones diarias, incluyendo gestión de inventarios, distribución y transporte
- Coordinación de la cadena de suministro para mejorar la eficiencia en la entrega y reducir tiempos de espera
- Gestión de proveedores y negociación de contratos para optimizar costos y mejorar la calidad del servicio
- Implementación de sistemas de control de stock para minimizar pérdidas y mejorar la rotación de productos
- Análisis de métricas logísticas para mejorar la eficiencia y reducir costos en un 20%
Encargado de Mercadeo at Confecciones Yarnabeth (2018-01 – 2022-12)
- Implementación de estrategias de marketing digital, logrando un crecimiento del 1000% en seguidores de Instagram (de 0 a 10,000 en 3 años)
- Creación y gestión de contenido digital, mejorando la interacción y engagement en redes sociales
- Desarrollo de un canal de ventas online, incrementando las ventas en un 35%
- Gestión de campañas de publicidad digital en Meta Ads y Google Ads, aumentando la conversión
- Análisis de datos de clientes y comportamiento de compra para mejorar la segmentación de audiencias
- Desarrollo de estrategias de branding y posicionamiento de la marca en el sector textil
Gerente de Apoyo en Mercadeo at Importaciones Yarnabeth Ltda (2018-10 – 2021-08)
- Diseño y ejecución de estrategias de marketing digital, aumentando la presencia de marca en nuevos mercados
- Desarrollo y optimización de sitios web, mejorando la experiencia del usuario y aumentando la conversión en un 30%
- Gestión de redes sociales y campañas publicitarias dirigidas a la expansión internacional
- Implementación de herramientas de email marketing y automatización para mejorar la comunicación con clientes
- Desarrollo de estrategias de inbound marketing, generando tráfico orgánico y leads de calidad
- Análisis de métricas de marketing para mejorar la efectividad de las campañas digitales
Coordinador de Logística y Almacén at Confecciones Yarnabeth (2009-11 – 2014-12)
Supervisé y optimicé las operaciones diarias, asegurando eficiencia en cada proceso. Liderazgo de un equipo de 32 personas, promoviendo desarrollo y eficiencia.
- Manejo de caja y control financiero operativo
- Planificación de rutas para optimizar tiempos y costos
- Mantenimiento de flotas para garantizar operatividad
- Gestión de inventario, carga y descarga de vehículos y contenedores
- Supervisión de mercancía y control de devoluciones
- Administración de presupuestos y mejora de rentabilidad
Supervisor de Logística at Alpina (2009-01 – 2009-10)
- Gestión de inventarios y operaciones logísticas, asegurando eficiencia en la distribución de productos
- Supervisión de personal y optimización de procesos mediante el uso de Oracle ERP
- Coordinación con proveedores y transportistas para garantizar entregas en tiempo y forma
- Análisis de datos de logística para mejorar tiempos de entrega y reducir costos operativos
- Implementación de controles de calidad en la cadena de distribución
