Validación de Citas y Soporte al Usuario CORE Communication (2024– Actualidad)
- Revisión y validación de notas clínicas asociadas a citas médicas, verificando que la información cumpla con los estándares de calidad antes del cierre del caso.
- Atención y resolución de solicitudes de usuarios relacionadas con datos de citas (fecha, hora, proveedor, localidad) e información sensible del paciente (DOB, DOI, número de caso/claim, dirección, teléfono), garantizando exactitud y confidencialidad.
- Validación diaria de citas en el sistema IMS (fecha, hora, proveedor, localidad, tipo y modalidad), con documentación paralela de citas futuras por paciente para seguimiento continuo.
- Verificación de cierre de citas en el área de Agendado, cruzando el reporte del intérprete con la información de la cita antes de aplicar el cierre formal.
- Validación de cheques y seguimiento de citas para determinar elegibilidad de cobro (cobrable / no cobrable).
- Inicio como Data Entry, procesando entre 20 y 30 formularios diarios con información específica de pacientes.
Vendedor de Call Center Voix Global Services (2023 – 2024)
- Atención telefónica orientada a ventas y cumplimiento de metas comerciales, desarrollando habilidades de comunicación bajo presión y manejo de objeciones.
Pasante, Área de Calidad, Fuentes y Estándares Servicios Integrales de Pagos Electrónicos, C.A. (3 meses)
- Ejecución de pruebas manuales funcionales y de interfaz (UI) sobre dos sistemas — uno bancario y otro de salud — evaluando botones, procesos, logos e imágenes.
- Identificación, documentación y reporte formal de incidencias, escaladas al equipo de desarrollo para su corrección.
- Seguimiento de incidencias reportadas hasta su resolución (retesting).
- Elaboración de resúmenes y documentación de resultados de las pruebas realizadas.
