Rosss

Gerente administrativa con sólida trayectoria en operaciones comerciales y atención al cliente en el sector de telecomunicaciones. Especialista en gestión de inventarios, prevención de pérdidas y atención al usuario, con capacidad comprobada para liderar equipos multidisciplinarios y optimizar procesos operativos. Enfocada en la eficiencia organizacional, el desarrollo de talento y la excelencia en el servicio para el cumplimiento de objetivos corporativos de alto impacto.

Especialista de Operaciones Comerciales at Movilnet (2005-10-25 – 2026-03-31)

Gestión integral de operaciones comerciales y atención especializada al cliente bajo estándares de excelencia en el sector de telecomunicaciones.

• Gestión integral de operaciones comerciales y atención especializada al cliente bajo estándares de excelencia.
• Aplicación de estrategias de desactivación verbal y técnicas de venta prospectiva para la retención efectiva de usuarios.
• Control, auditoría y manejo técnico de inventarios comerciales y operativos, garantizando la cuadratura de activos.
• Resolución de casos complejos y gestión de escalamientos, asegurando la fidelización del cliente mediante comunicación asertiva.
• Monitoreo de indicadores de desempeño (KPIs) para asegurar el cumplimiento de metas comerciales y operativas.
• Uso experto de herramientas de CRM para el registro detallado y seguimiento de interacciones con el usuario.

Especialista de Prevención y Control de Pérdidas at JLR System Solutions (CANTV)

Responsable de la seguridad operativa y control de activos en la Región Oriental.

• Responsable de la seguridad operativa y control de activos en la Región Oriental (Monagas y Delta Amacuro).
• Ejecución de auditorías preventivas y control de integridad en inventarios y activos críticos.
• Análisis de discrepancias operativas y desarrollo de protocolos para la mitigación de riesgos.
• Elaboración de informes de gestión sobre el estado de activos para la optimización de procesos corporativos.

Operadora de Protección at VEPRECA (CANTV)

Actuación como enlace estratégico y canal de comunicación directo entre el Departamento de Prevención y Control de Pérdidas y la empresa de vigilancia externa.

• Actuación como enlace estratégico y canal de comunicación directo entre el Departamento de Prevención y Control de Pérdidas (PCP) de CANTV y la empresa de vigilancia externa, garantizando la alineación de objetivos.
• Monitoreo activo y control de todas las instalaciones de CANTV, supervisando rigurosamente el cumplimiento de los procedimientos en los cambios de guardia del personal de vigilancia.
• Soporte operativo continuo al Departamento de Protección, asegurando la continuidad y eficiencia en la seguridad de los activos de la empresa.

Licenciatura in Gerencia Administrativa (Mención Recursos Humanos) – Universidad Simón Rodríguez (2000-02-22 – 2001-12-15)

T.S.U. in Gerencia Administrativa – Instituto Universitario Tecnológico de Venezuela

Bachiller Mercantil in Administración de Personal – Liceo Félix Ángel Losada