William E Johnson B

Ingeniero Electrónico con más de 8 años de experiencia progresiva en operaciones, análisis de datos y gestión de la experiencia del cliente en entornos de e-commerce y salud. Especializado en optimización de procesos mediante herramientas CRM, automatización de reportes en Python, y coordinación interdepartamental para garantizar la continuidad operativa. Historial comprobado de mejora en KPIs de satisfacción al cliente, reducción de tiempos de gestión y generación de insights accionables a través de dashboards de datos.

Asesor E-Commerce at GoVerify (2025-05 – 2026-01)

• Gestión end-to-end del ciclo de atención al cliente: resolución de consultas, gestión de incidencias y procesamiento de reclamaciones con enfoque en first-contact resolution (FCR).
• Coordinación logística con operadores de transporte para el rastreo en tiempo real de órdenes, reduciendo el tiempo de respuesta a clientes sobre el estado de pedidos.
• Administración y actualización de registros en CRM (Dropi), garantizando la integridad y trazabilidad de la información del cliente.
• Elaboración de reportes operativos periódicos e implementación de mejoras al flujo de trabajo para incrementar la eficiencia del equipo.

Analista de Operaciones at Caribbean Connections (2024-02 – 2025-04)

• Auditoría y procesamiento de datos críticos en CRM, portales de salud y plataformas de seguros médicos, asegurando la conformidad y precisión de la información.
• Coordinación interdepartamental entre equipos de operaciones, facturación y servicio al cliente para alinear procesos y garantizar la continuidad operativa del negocio.
• Ejecución de estrategias de cobranza preventiva y soporte al cliente para la gestión oportuna de pagos, mejorando el flujo de caja.
• Diseño e impartición de programas de capacitación al personal operativo, elevando los estándares de calidad en la gestión de casos.

Representante de Atención al Cliente at Caribbean Connections (2023-02 – 2024-02)

• Gestión multicanal de consultas e incidencias (llamadas, correo electrónico y chat) con orientación a la resolución eficiente y satisfacción del usuario.
• Coordinación de citas con proveedores, centros médicos y farmacias para la gestión de solicitudes de medicamentos y servicios de salud.
• Organización y digitalización de documentación clínica y operativa, garantizando accesibilidad y cumplimiento de protocolos internos.

Analista de Datos at Caribbean Connections (2022-10 – 2023-10)

• Ejecución de procesos ETL (extracción, transformación y carga) para la limpieza y normalización de datasets operativos.
• Diseño y construcción de dashboards interactivos y reportes de métricas clave (KPIs) para la toma de decisiones gerenciales.
• Automatización de reportes, reduciendo el tiempo de generación manual de informes.

Analista Programador de Sistemas at UNEXPO – Puerto Ordaz (2019-12 – 2021-07)

• Administración de infraestructura IT: gestión de redes LAN/WAN, servidores y conectividad institucional.
• Configuración e implementación de sistemas operativos y periféricos en entornos de producción académica.
• Mantenimiento y optimización de bases de datos institucionales, asegurando disponibilidad y consistencia de la información.

Asistente de Investigación at CIRNAR – UNEXPO (2015-10 – 2019-03)

• Recopilación y síntesis de información técnica actualizada para el desarrollo de proyectos de investigación aplicada en electrónica y robótica.
• Redacción de informes técnicos y documentación de resultados conforme a estándares académicos de investigación.
• Gestión de proyectos multidisciplinarios con componentes de automatización, electrónica embebida y robótica.

Ingeniería Electrónica in Ingeniería Electrónica – Universidad Nacional Experimental Politécnica Antonio José de Sucre (UNEXPO) – Puerto Ordaz (2019-12)