Yolimar Gomez
Gerente de Operaciones y Servicio al Cliente
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Sobre mí
Soy Odontóloga de profesión egresada de la Universidad Central de Venezuela, pero desde muy temprano en mi carrera descubrí una profunda pasión por el área de administración de servicios, lo que me llevó a certificarme en instituciones como el IESA y la Universidad Metropolitana en habilidades gerenciales y mercadeo. Hoy en día, me defino como una especialista en Gerencia de Operaciones y Servicio al Cliente con más de 20 años de trayectoria liderando e implementando la operatividad de servicios salud y bienestar para el mercado asegurador y el retail.
En este momento de mi carrera, busco dar mi siguiente paso profesional en una organización donde pueda generar un valor integral.
Experiencia
A lo largo de mi trayectoria, me he especializado en dos grandes pilares. El primero es la eficiencia operativa y la transformación digital. En mi rol más reciente en Sigma Solutions Developers, tuve el reto de diseñar estrategias de automatización que nos permitieron digitalizar más del 40% de las solicitudes de servicio, elevando la satisfacción general por encima del 95% en el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLAs)
El segundo pilar es la gestión de calidad y el desarrollo humano. Como auditora interna certificada bajo las normativas ISO 9001, tengo un enfoque muy riguroso para mitigar conflictos y resolver servicios no conformes, logrando mantener los reclamos por debajo del 1%. Además, combino esta rigurosidad técnica con mis competencias como Coach Ontológico Empresarial, lo que me permite liderar equipos multidisciplinarios desde la empatía, motivándolos a alcanzar los objetivos del negocio bajo situaciones de alta presión
Educación
- Certificación en Coaching Ontológico Empresarial – Newfield Consulting (2013)
- Formación en Indicadores de Gestión y Balanced Scorecard – AADEM, C.A. (Asesoría y Adiestramiento de
Empresas) (2006)
- Auditor Interno ISO 9001:2000 & Sensibilización Gerencial – IRCA (International Register of Certificated
Auditors) (2004)
- Diplomado de Gerencia y Mercadeo – Cendeco - Universidad Metropolitana (2004)
- Programa de Desarrollo de Habilidades Gerenciales – IESA (Instituto de Estudios Superiores de
Administración) (2002)
- Odontólogo – Universidad Central de Venezuela (UCV) (2000)
