Technical Support Engineer

GreenNode (Thành viên VNG Group) là nhà cung cấp hạ tầng AI Cloud hàng đầu, mang đến hệ sinh thái Cloud & AI toàn diện — từ Infrastructure-as-a-Service (vServer, vNetwork, vStorage), Platform-as-a-Service (VKS - Kubernetes, vDB, vMonitor,...) đến các dịch vụ AI Stack tiên tiến (AI Platform, AI Gateway, VectorDB). Sứ mệnh của chúng tôi là đồng hành cùng doanh nghiệp trong hành trình chuyển đổi số bằng các giải pháp Cloud-native mạnh mẽ, mở rộng và sẵn sàng cho kỷ nguyên AI.

TỔNG QUAN VỊ TRÍ

GreenNode tìm Technical Engineer có nền tảng về Cloud và Network, làm việc trong team Customer Success, phụ trách kỹ thuật cho nhóm khách hàng lớn trên các dịch vụ hạ tầng cloud, Kubernetes, cơ sở dữ liệu và AI của GreenNode.

Công việc chia đều hai mảng: triển khai kỹ thuật (tham gia PoC, hỗ trợ triển khai và migration hệ thống) và customer success (đánh giá hiện trạng hệ thống, đề xuất tối ưu hiệu năng và chi phí). Bạn là người phụ trách kỹ thuật của team Customer Success, làm việc chặt chẽ với Solution Consultant, Support, Product và Engineering; theo dõi cùng đội Support các vấn đề kỹ thuật vượt phạm vi Support Level 1 và phối hợp liên phòng ban đến khi xử lý dứt điểm.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Triển khai và PoC

Tham gia PoC: chuẩn bị môi trường, triển khai cấu hình, chạy benchmark và kiểm thử theo tiêu chí thành công đã thống nhất với khách hàng.

Đóng vai trò đầu mối kỹ thuật giữa khách hàng với các team Product, Engineering và AI Platform để xử lý các vấn đề kỹ thuật phát sinh trong quá trình PoC.

Tổng hợp kết quả PoC, ghi nhận yêu cầu và feedback kỹ thuật của khách hàng để phục vụ đánh giá và cải tiến sản phẩm.

Hỗ trợ triển khai hệ thống của khách hàng trên GreenNode sau khi ký hợp đồng: chuyển thiết kế của Solution Consultant thành kế hoạch triển khai và runbook, cài đặt và cấu hình compute, network, storage, Kubernetes và dịch vụ cơ sở dữ liệu.

Hỗ trợ di chuyển hệ thống (migration) từ on-prem hoặc cloud khác sang GreenNode, gồm đánh giá, lập kế hoạch, cutover và kiểm tra sau khi chuyển.

Bàn giao cho vận hành kèm tài liệu, runbook và hướng dẫn sử dụng cho khách hàng.

2. Đánh giá hiện trạng hệ thống khách hàng

Đánh giá hiện trạng hệ thống và dịch vụ của nhóm khách hàng lớn của GreenNode: kiến trúc, cấu hình, mức sử dụng tài nguyên, khả năng dự phòng (HA, sao lưu) và nền tảng bảo mật.

Theo dõi và phân tích dữ liệu sử dụng dịch vụ (compute, storage, network, GPU) để đánh giá hiệu quả vận hành.

Phát hiện điểm chưa tối ưu: tài nguyên nhàn rỗi, cấu hình chưa đạt chuẩn, thành phần chưa có dự phòng (single point of failure), phiên bản sắp hết hỗ trợ.

Đề xuất phương án tối ưu hiệu năng và chi phí như right-sizing, điều chỉnh kiến trúc, chuyển sang dịch vụ hoặc tính năng phù hợp hơn, và theo dõi việc áp dụng cùng khách hàng.

Đề xuất áp dụng phương án tối ưu đã hiệu quả ở một khách hàng cho các khách hàng có hệ thống tương tự.

Chuẩn bị phần đánh giá kỹ thuật cho các buổi review định kỳ với nội bộ và khách hàng.

3. Theo dõi và phối hợp

Theo dõi cùng đội Support các vấn đề kỹ thuật của nhóm khách hàng lớn, nắm tiến độ xử lý và đánh giá ảnh hưởng tới hệ thống của khách hàng.

Từ kết quả xử lý ở một khách hàng, đánh giá mức độ liên quan tới các khách hàng khác có hệ thống tương tự, và phối hợp với các đội liên quan để xử lý chủ động.

Tham gia review kết quả phân tích nguyên nhân gốc (RCA) và tổng hợp các vấn đề lặp lại trên nhiều khách hàng, đưa các điểm cần cải thiện vào phần đánh giá hiện trạng hệ thống và phản hồi cho đội Product, Engineering.

Hỗ trợ khách hàng trong các đợt thay đổi hạ tầng như mở rộng và nâng cấp.

Xây dựng tài liệu, checklist và best practice từ các case thực tế để dùng chung cho team.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

1. Bắt buộc

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ Thông tin, Khoa học Máy tính, Mạng máy tính, Hệ thống Thông tin hoặc ngành liên quan.

Từ 2 năm kinh nghiệm ở một trong các vị trí: Technical Support, Cloud Support, Cloud Engineer, System Administrator, System Engineer, Network Engineer, DevOps hoặc vận hành hệ thống.

Nắm vững nền tảng hệ thống: Linux, ảo hóa, vận hành máy chủ.

Nắm vững mạng máy tính: VPC, định tuyến, firewall, cân bằng tải, DNS, VPN; đọc được sơ đồ kiến trúc hệ thống.

Có kinh nghiệm thực tế với ít nhất một nền tảng cloud (GreenNode/VNG Cloud, AWS, Azure, GCP hoặc OpenStack), đã trực tiếp cài đặt và cấu hình các thành phần cơ bản: compute, storage, network, cơ sở dữ liệu.

Đã tham gia triển khai hoặc di chuyển hệ thống trong dự án thực tế, từ thực hiện theo kế hoạch và runbook tới kiểm tra sau go-live.

Biết dùng công cụ monitoring và logging; đọc và phân tích được log, metric để khoanh vùng nguyên nhân sự cố.

Viết được tài liệu kỹ thuật rõ ràng: báo cáo đánh giá, runbook, kết quả kiểm thử, báo cáo sự cố.

Tiếng Anh: đọc hiểu tài liệu kỹ thuật.

Sẵn sàng làm việc tại văn phòng khách hàng và đi công tác khi cần.

2. Ưu tiên

Kiến thức về Kubernetes, Docker.

Infrastructure as Code (ví dụ Terraform) và scripting (Python, Bash); biết dựng báo cáo hoặc dashboard theo dõi hệ thống.

Đã từng chạy benchmark hoặc kiểm thử tải cho storage, network hoặc GPU.

Có kinh nghiệm tối ưu chi phí cloud (FinOps).

Kinh nghiệm với AI/ML workload: GPU cluster, inference serving, VectorDB.

Chứng chỉ cloud hoặc mạng: AWS, Azure, GCP (cấp Associate), CKA/CKAD, CCNA trở lên.

Có kinh nghiệm làm việc với khách hàng doanh nghiệp; ưu tiên lĩnh vực BFSI hoặc các ngành chịu quản lý chặt khác.

3. Kỹ năng và tố chất

Customer centric: lấy lợi ích và kết quả thành công của khách hàng làm thước đo công việc.

Chủ động: phát hiện vấn đề trước khi khách hàng phản ánh.

Tư duy tổng quan: từ một vấn đề hoặc phương án tối ưu ở một khách hàng, đánh giá được mức độ liên quan tới các khách hàng khác.

Phối hợp: làm việc tốt với nhiều bộ phận; biết escalate đúng lúc khi vấn đề vượt phạm vi xử lý.

Cẩn thận, trung thực, thẳng thắn trong công việc.