Diễm Đặng

Giám đốc Kinh doanh & Vận hành với 13 năm thực chiến điều hành hệ thống bán lẻ quy mô lớn, lên tới 190+ điểm bán và 1.000+ nhân sự. Thế mạnh cốt lõi là đặt phát triển con người làm trọng tâm, trực tiếp huấn luyện đội ngũ với tư duy làm chủ (Ownership mindset). Trên nền tảng nhân lực vững mạnh, tối ưu hiệu quả kinh doanh thông qua tích hợp vận hành đa kênh (Omnichannel), tinh gọn quy trình (Lean), ứng dụng công nghệ (AI/Data-driven) và kiến tạo trải nghiệm khách hàng (CX) xuất sắc — mang lại tăng trưởng doanh thu vượt bậc và bền vững.

Head of B2C / Retail Director - CÔNG TY TNHH SX HTD BÌNH TIÊN (BITI'S) - TP. Hồ Chí Minh

(2019-01 - 2025-12)

• Tăng trưởng doanh thu đột phá: Chịu trách nhiệm P&L toàn chuỗi, dẫn dắt hệ thống đạt tốc độ tăng trưởng ấn tượng qua các năm: +75,6% (2023), +28% (2024), +34% (2025). Xác lập kỷ lục doanh thu cao nhất lịch sử hệ thống bằng tư duy tối ưu hóa nguồn lực nội bộ, tập trung vào hiệu suất bán hàng thực tế thay vì phụ thuộc vào ngân sách khuyến mãi.
• Số hóa vận hành & ứng dụng AI: Tích hợp thành công AI vào hệ thống đo lường các chỉ số vận hành tại cửa hàng, tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi và mang lại ROI đạt 138%.
• Tái cấu trúc & nâng cao hiệu suất (Lean): Tái thiết kế quy trình (2020) và chuyển đổi số (2021), chuẩn hóa hệ thống SOPs đồng bộ, giúp tăng năng suất lao động và giảm 60% nhân sự gián tiếp tại trụ sở chi nhánh.
• Chiến lược Omnichannel & O2O: Xây dựng mô hình vận hành tích hợp đa kênh (2025), tối ưu hóa quản lý tồn kho, nâng cao tính chuyên nghiệp và thúc đẩy dòng doanh thu số.
• Nâng tầm trải nghiệm khách hàng (CX): Thiết kế lại toàn bộ hành trình khách hàng tại điểm bán, giảm 50% tỷ lệ khiếu nại, đạt CSAT > 90% và NPS > 92%.

Giám đốc Kinh doanh Khu vực Miền Nam - CÔNG TY TNHH SX HTD BÌNH TIÊN (BITI'S) - TP.HCM và 10 tỉnh Miền Tây

(2017-01 - 2019-12)

Điều hành mạng lưới 58+ cửa hàng và 250+ đại lý tại TP.HCM và 10 tỉnh Miền Tây. Kiêm nhiệm vào năm 2022.

• Giai đoạn kiêm nhiệm (2022): Trực tiếp tái cấu trúc chiến lược kinh doanh tại địa bàn trọng điểm phía Nam, dẫn dắt chi nhánh tăng trưởng +75% YoY, xác lập cột mốc doanh thu và lợi nhuận cao nhất lịch sử hệ thống kinh doanh nội địa của khu vực.
• Giai đoạn quản lý (2017 – 2019): Thúc đẩy doanh số khu vực tăng trưởng ổn định và liên tục: +28% YoY (2018), +15% YoY (2019).
• Mở rộng thị trường: Cải tổ cấu trúc vận hành, tăng tốc mở rộng hệ thống điểm bán chính hãng từ 28 lên 58+ cửa hàng, gia tăng vượt trội độ phủ thương hiệu tại các vị trí chiến lược.

Cử nhân - Kế toán - Đại học Công nghiệp (2011-06)