Hân Mai

Chuyên gia khách sạn và phát triển kinh doanh giàu kinh nghiệm với hơn 10 năm làm việc trong các môi trường dịch vụ cao cấp, tìm kiếm cơ hội tận dụng năng lực lãnh đạo, quản lý quan hệ khách hàng và chuyên môn bán hàng để nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.

Trưởng nhóm Lễ tân - Hoang Trieu Entertainment - D7, HCMC

(2015-02 - 2015-09)

• Chào đón và hỗ trợ khách quốc tế.
• Cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp và hỗ trợ giao tiếp.

Nhân viên Lễ tân Cấp cao - Chill Sky Bar & Dining - D1, HCMC

(2015-09 - 2018-04)

• Cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cao trong môi trường xa xỉ, nhịp độ nhanh.
• Giải quyết các thắc mắc của khách hàng và hỗ trợ ban quản lý trong việc báo cáo vận hành.

Trưởng nhóm Lễ tân - SkyXX & PrimeXXI - Lai & Towa Restaurant - D1, HCMC

(2018-04 - 2018-10)

• Giám sát các hoạt động khu vực đón tiếp và trải nghiệm khách hàng.
• Phối hợp các nhóm dịch vụ để duy trì tiêu chuẩn khách sạn cao cấp.

Đại diện Dịch vụ Khách hàng - Citiphone, Citibank - D1, HCMC

(2018-11 - 2019-02)

• Hỗ trợ khách hàng với các thắc mắc về ngân hàng và các vấn đề liên quan đến tài khoản.
• Cung cấp thông tin về các sản phẩm và dịch vụ tài chính.
• Phát triển kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề trong môi trường doanh nghiệp.

Quản lý Lễ tân - Miwaku Premium & Lounge - Binh Thanh District

(2019-03 - 2019-08)

• Quản lý các hoạt động tại quầy lễ tân và đảm bảo cung cấp dịch vụ khách hàng cao cấp.
• Giám sát quan hệ khách hàng và duy trì các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.
• Hỗ trợ hiệu quả vận hành trong môi trường khách sạn xa xỉ.

Đại diện Phát triển Kinh doanh - Palazzo Club - D1, HCMC

(2019-10 - 2023-12)

• Quản lý quan hệ với khách hàng VIP và duy trì danh mục khách hàng có giá trị cao.
• Thực hiện các sáng kiến giữ chân khách hàng nhằm tăng lượt ghé thăm lặp lại và mức độ gắn kết của khách hàng.
• Xác định các khách hàng không hoạt động và triển khai các chiến lược tái kích hoạt có mục tiêu.
• Duy trì hồ sơ cơ sở dữ liệu khách hàng và theo dõi xu hướng hoạt động của khách hàng.
• Phối hợp với các nhóm vận hành để nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tạo doanh thu.
• Đóng góp vào tăng trưởng kinh doanh thông qua xây dựng quan hệ và dịch vụ khách hàng cá nhân hóa.

Trưởng nhóm Lễ tân - Palazzo Club - D1, HCMC

(2024-01 - 2026-03)

• Lãnh đạo và giám sát các hoạt động của nhóm lễ tân để đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuất sắc và tính nhất quán trong dịch vụ.
• Quản lý đào tạo, huấn luyện và phát triển năng lực cho các thành viên nhóm tuyến đầu.
• Phối hợp các hoạt động gắn kết khách hàng, chương trình khuyến mãi và sự kiện VIP.
• Xử lý các khiếu nại của khách hàng và giải quyết các vấn đề liên quan đến dịch vụ một cách hiệu quả.
• Xây dựng các quy trình vận hành và SOP để cải thiện quy trình làm việc và tiêu chuẩn dịch vụ.
• Chuẩn bị báo cáo vận hành và cập nhật hiệu suất cho ban quản lý.

Quản lý Du lịch và Khách sạn - Hoa Sen University