Khai

Chuyên viên đa năng với kinh nghiệm trong hỗ trợ khách hàng, khắc phục sự cố CNTT và dịch vụ. Thành thạo trong việc giải quyết các vấn đề kỹ thuật và dịch vụ một cách thấu cảm và hiệu quả, từ hỗ trợ khách hàng hàng không đến lắp ráp và bảo trì phần cứng máy tính. Khả năng giao tiếp tốt, thích ứng nhanh chóng trong môi trường làm việc năng động, mang lại kết quả đáng tin cậy và cung cấp các giải pháp thiết thực nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Công ty du lịch - Concentrix Vietnam

(2025-05 - 2026-05)

• Cung cấp hỗ trợ trực tiếp cho khách hàng của hãng hàng không qua điện thoại, giải quyết các thắc mắc liên quan đến đặt vé, thay đổi chuyến bay, hủy vé, hành lý và các yêu cầu đặc biệt.
• Xử lý số lượng lớn yêu cầu trong môi trường làm việc nhanh chóng, luôn đáp ứng các chỉ số KPI và CSAT.
• Giải quyết các vấn đề phức tạp một cách thấu cảm và chuyên nghiệp.
• Sử dụng các công cụ CRM và hệ thống đặt vé của hãng hàng không.

Hỗ trợ CNTT cá nhân & Thực hành phần cứng máy tính - Làm việc tự do / Tự định hướng

(2018)

• Lắp ráp và nâng cấp máy tính để bàn cho gia đình và bạn bè: lựa chọn linh kiện, lắp ráp phần cứng và thực hiện các bài kiểm tra tải cơ bản.
• Cài đặt Windows 10/11 trên nhiều máy; cấu hình trình điều khiển thiết bị, cập nhật Windows và phần mềm chống virus.
• Nghiên cứu các lỗi phần cứng thường gặp (lỗi RAM, lỗi ổ đĩa) và thực hành các bước khắc phục sự cố cơ bản.

Thực hành chỉnh sửa video - Các dự án cá nhân - Thành phố Hồ Chí Minh

(2020)

• Chỉnh sửa các video ngắn bằng các tính năng cơ bản của phần mềm chỉnh sửa video.
• Phối hợp phản hồi với các thành viên trong gia đình để hoàn thiện chỉnh sửa và xuất file MP4 cuối cùng.
• Sử dụng các công cụ chỉnh sửa chuyên nghiệp (ví dụ: Vegas Pro, Premiere Pro, After Effects).

Nhân viên phục vụ và chăm sóc khách hàng - Cà phê An Hà Garden

(2024-09 - 2025-02)

• Phục vụ trung bình 30 – 40 khách hàng mỗi ca: nhận đơn đặt hàng, xử lý thanh toán và giao đồ ăn nhanh chóng.
• Phát triển kỹ năng giao tiếp, quản lý thời gian và làm việc nhóm tốt trong môi trường làm việc nhanh chóng.

Cử nhân - Khoa học Công nghệ Thông tin - Cao đẳng Sài Gòn Aurora/Đại học Văn Hiến

Bằng tốt nghiệp trung học phổ thông - Chương trình quốc tế - Trường Quốc tế Mekong Global