Mai Dinh

Là cử nhân Quản trị Marketing với kinh nghiệm trong vận hành kênh bán hàng trực tuyến và thương mại điện tử ngành thời trang. Có khả năng quản lý nội dung và thông tin sản phẩm trên các nền tảng số, chăm sóc khách hàng đa kênh, phối hợp triển khai các chương trình bán hàng và hỗ trợ tối ưu trải nghiệm mua sắm trực tuyến. Mong muốn phát huy kiến thức Marketing cùng kinh nghiệm thực tế để đóng góp vào hoạt động Social Media, Information Management và E-commerce trong môi trường bán lẻ chuyên nghiệp.

Sales Online & E-commerce Executive - Công ty TNHH Ồ Láng Viện

(2026-01 - 2026-07)

• Tư vấn và chăm sóc khách hàng trên Facebook, Instagram, TikTok, Shopee, Lazada, Zalo và Haravan với trung bình hơn 50 lượt khách mỗi ngày.
• Tư vấn sản phẩm, chương trình khuyến mãi và hỗ trợ khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp nhằm nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
• Xử lý trung bình 15–20 đơn hàng mỗi ngày, bao gồm kiểm tra tồn kho, tạo đơn hàng, theo dõi giao hàng, đổi trả và hoàn tiền.
• Cập nhật thông tin và mô tả sản phẩm trên các nền tảng thương mại điện tử.
• Theo dõi trạng thái đơn hàng trên Shopee và TikTok Shop, đảm bảo đơn hàng được xử lý đúng tiến độ.
• Tiếp nhận và xử lý các đánh giá 1–3 sao, giải quyết khiếu nại và hỗ trợ cải thiện trải nghiệm khách hàng.
• Phối hợp xử lý các trường hợp lệch tồn kho, hết hàng và đơn hoàn trả.
• Xác thực đơn hàng qua điện thoại hoặc Zalo trong các chương trình khuyến mãi và ngày bán hàng cao điểm.
• Xử lý các trường hợp thiếu hàng, hết hàng và tư vấn phương án thay thế phù hợp.
• Phối hợp với bộ phận Kho để đẩy nhanh tiến độ xuất hàng.
• Làm việc với đơn vị vận chuyển để theo dõi và xử lý các sự cố phát sinh trong quá trình giao hàng.
• Phối hợp với Phòng Marketing trong việc cập nhật chương trình khuyến mãi và thông tin sản phẩm.
• Làm việc với Kho để kiểm soát tồn kho và xử lý các trường hợp lệch tồn.
• Hỗ trợ Phòng Kế toán trong việc đối soát các đơn hoàn tiền.
• Phối hợp với Đơn vị vận chuyển nhằm đảm bảo đơn hàng được giao đúng tiến độ.

Thực tập sinh Marketing - Trường Mầm non Loving Space

(2024 - 2025)

• Quản lý nội dung Fanpage và xây dựng nội dung truyền thông.
• Thiết kế hình ảnh phục vụ hoạt động quảng bá bằng Canva.
• Hỗ trợ tổ chức các sự kiện và chương trình tuyển sinh.
• Phối hợp triển khai các hoạt động truyền thông nhằm nâng cao hình ảnh thương hiệu.

Thực tập sinh Kinh doanh - Công ty Bất động sản Bảo Nam

(2024 - 2025)

• Tìm kiếm và tư vấn khách hàng tiềm năng.
• Cập nhật dữ liệu khách hàng trên hệ thống.
• Hỗ trợ đội ngũ kinh doanh trong quá trình chăm sóc khách hàng và theo dõi giao dịch.

Cử nhân - Marketing - Trường Đại học Văn Lang (2021 - 2025)