Minhphung Le

Chuyên gia Hỗ Trợ Ứng Dụng với hơn 4 năm kinh nghiệm hỗ trợ các hệ thống sản xuất quan trọng, trong đó hơn 2 năm dẫn dắt hỗ trợ L2 cho một hệ thống lõi bảo hiểm quy mô lớn phục vụ hơn 10.000 hợp đồng đang hoạt động. Thành thạo phân loại sự cố, quản lý leo thang, điều tra nguyên nhân gốc rễ và theo dõi vòng đời lỗi (Jira), với nền tảng vững chắc về phân tích yêu cầu và tài liệu kỹ thuật từ nền tảng Business Analyst song song. Có kinh nghiệm thiết kế quy trình leo thang, duy trì cơ sở tri thức sự cố, phối hợp UAT và làm việc trực tiếp với người dùng cuối, lập trình viên và chủ sở hữu nghiệp vụ để giải quyết vấn đề và ngăn ngừa tái phát.

Có khả năng làm việc dưới áp lực SLA trong cả môi trường triển khai Agile Scrum và Waterfall.

AI Business Analyst - FPT Retail – Long Chau (FPT Software)

(2026-03)

Sáng kiến bán lẻ AI ứng dụng công nghệ thị giác máy tính và chatbot trên chuỗi nhà thuốc hàng đầu Việt Nam (hơn 1.500 cửa hàng).

• Sản xuất bộ tài liệu đầy đủ (SRS, đặc tả chức năng, hướng dẫn sử dụng) qua 4 chu kỳ sprint, giảm thiểu việc trao đổi qua lại giữa lập trình viên và khách hàng — cùng kỷ luật tài liệu cần thiết để chẩn đoán và giải quyết sự cố sản xuất nhanh chóng.
• Phân tích các khoảng cách trong kết quả đầu ra của mô hình AI và chuyển đổi phát hiện thành các khuyến nghị cải tiến có thể thực thi được nhóm ML áp dụng.

Business Analyst & Hỗ Trợ L2 - FPT Software HCM City — AIA Vietnam Insurance System

(2021-11 - 2025-07)

Hệ thống lõi bảo hiểm quy mô lớn hỗ trợ Bán hàng, Vận hành và Quản lý Hợp đồng cho AIA Vietnam trên nhiều kênh phân phối và hơn 10.000 hợp đồng đang hoạt động.

• Dẫn dắt hỗ trợ L2 cho các hệ thống sản xuất quan trọng: thiết kế quy trình leo thang, duy trì cơ sở tri thức sự cố và chuẩn hóa quy trình phân loại — giảm thời gian giải quyết cho các sự cố tái phát.
• Phụ trách làm rõ yêu cầu và ký duyệt cho nền tảng 4 module, làm việc trực tiếp với chủ sở hữu nghiệp vụ Bán hàng và Vận hành để ngăn ngừa lỗi tái phát từ nguồn gốc.
• Hướng dẫn 2 nhân viên BA/hỗ trợ cấp dưới thông qua các buổi chuyển giao kiến thức và đánh giá đặc tả/ticket, cải thiện chất lượng giải quyết lần đầu.
• Phối hợp 3 chu kỳ UAT lớn trên các đơn vị nghiệp vụ, theo dõi giải quyết lỗi trên Jira và đạt được ký duyệt trong các cửa sổ phát hành đã lên kế hoạch.
• Hỗ trợ phân tích yêu cầu cho ứng dụng bảo hiểm iOS; chuyển đổi đặc tả nghiệp vụ thành hơn 100 trường hợp kiểm thử có cấu trúc.
• Thực thi các trường hợp kiểm thử trong khung Scrum và theo dõi toàn bộ vòng đời lỗi qua Jira, cung cấp báo cáo QA/hỗ trợ có cấu trúc cho mỗi chu kỳ phát hành.
• Xử lý giải quyết sự cố tuyến đầu và leo thang các vấn đề phức tạp lên L3 kèm báo cáo điều tra đã được ghi chép.

Kiểm Thử Viên & Business Analyst - VRED

(2019-03 - 2020-04)

Nền tảng Fintech hỗ trợ các dịch vụ tài chính kỹ thuật số — web và di động.

• Thực hiện kiểm thử chức năng và kiểm thử hồi quy trên các phiên bản web và di động; chuẩn bị hướng dẫn sử dụng, bảng chú giải thuật ngữ và nhật ký thay đổi hỗ trợ kiểm toán tuân thủ.
• Phân tích yêu cầu nghiệp vụ và tác động hệ thống cho 3 lần phát hành tính năng lớn, phối hợp chặt chẽ với nhóm phát triển để giải quyết vấn đề trước khi ra mắt.

Cử Nhân Hệ Thống Thông Tin - Industrial University of Ho Chi Minh City (2015 - 2019)