Quản lý Nhóm - Itechwx Company Limited
(2024-12)
- Lãnh đạo nhóm hỗ trợ kỹ thuật tuyến đầu gồm 25 thành viên, cung cấp hỗ trợ cho khách hàng Microsoft tại Trung Quốc, Đài Loan, Hàn Quốc và các thị trường nói tiếng Trung khác.
- Giám sát hoạt động hàng ngày, phân bổ khối lượng công việc và theo dõi KPI để đảm bảo đạt SLA một cách nhất quán.
- Trình bày báo cáo hiệu suất và các đánh giá chiến lược trong các buổi xem xét kinh doanh hàng tháng với lãnh đạo cấp cao và các bên liên quan chính.
- Cải thiện các KPI quan trọng (CPE, hiệu quả xử lý, tỷ lệ leo thang) thông qua chuẩn hóa quy trình làm việc và tối ưu hóa quy trình.
- Quản lý toàn bộ quá trình phát triển nhân tài, bao gồm phỏng vấn ứng viên và thực hiện đào tạo định hướng có cấu trúc cho nhân viên mới.
- Hỗ trợ nhóm lãnh đạo trong việc chuẩn bị các đề xuất cho các thương vụ kinh doanh.
Trưởng Nhóm - Itechwx Company Limited
(2024-01 - 2024-12)
- Theo dõi hiệu suất nhóm bằng các bảng điều khiển phân tích và xây dựng kế hoạch hành động để giải quyết các nguyên nhân gốc rễ.
- Đóng vai trò là đầu mối leo thang chính cho các vấn đề khách hàng nghiêm trọng, phối hợp các nguồn lực liên chức năng để thúc đẩy giải quyết kịp thời và giảm thiểu rủi ro cho khách hàng doanh nghiệp.
- Huấn luyện các thành viên nhóm về quản lý trường hợp chủ động để liên tục đáp ứng các mục tiêu SLA và KPI.
Kỹ sư Hỗ trợ Kỹ thuật - Itechwx Company Limited
(2023-03 - 2024-12)
- Giải quyết các vấn đề của khách hàng Microsoft với trọng tâm là khắc phục sự cố và xử lý Windows Active Directory.
- Phối hợp với các nhóm liên chức năng để chẩn đoán các trường hợp phức tạp và cung cấp giải pháp kịp thời, sẵn sàng cho khách hàng.
- Duy trì điểm đánh giá sự hài lòng của khách hàng đạt 4.8/5.
Trợ lý Quản lý Dự án - BMB&A Steel
(2021-05 - 2023-03)
- Điều phối toàn bộ quy trình nộp hồ sơ thầu và chuẩn bị đề xuất dự thầu cho khách hàng.
- Dịch hợp đồng và tài liệu dự án; thực hiện phiên dịch trực tiếp cho các cuộc họp và kiểm tra công trình.
- Liên lạc với khách hàng để thu thập yêu cầu dự án và đại diện công ty tại các triển lãm quốc tế.
Điều hành Tour Du lịch - Hoang Tra Travel
(2017-12 - 2021-04)
- Quản lý mối quan hệ với các công ty lữ hành nói tiếng Trung và chuẩn bị báo giá dịch vụ.
- Dịch lịch trình và hợp đồng; tìm kiếm và đàm phán với các nhà cung cấp tại Trung Quốc đại lục.
- Xử lý đặt chỗ, thanh toán và giải quyết các vấn đề vận hành khẩn cấp trong các tour.
