Phát Lê
Kỹ Sư Hỗ Trợ IT | Hướng Tới Hệ Thống, Mạng & Tự Động Hóa
Thuê người này
Gửi đề nghị công việc trực tiếp cho ứng viên này
Giới thiệu
Kỹ Sư Hỗ Trợ IT tận tâm với hơn 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Hỗ Trợ Người Dùng Cuối (EUS) doanh nghiệp, giám sát hệ thống và Phát Triển Web. Chuyên sâu về Microsoft 365, Active Directory (Entra ID), môi trường VDI và giám sát hệ thống cho các khách hàng quốc tế, cùng với kinh nghiệm tự động hóa quy trình bằng Power Automate. Có khả năng xử lý sự cố mạng (TCP/IP, Kết Nối) và quản lý khối lượng ticket lớn bằng Jira. Được công nhận là "Nhân Viên Xuất Sắc Của Quý" nhờ thành tích hỗ trợ người dùng cuối xuất sắc.
Có chứng chỉ ITIL 4 Foundation với cam kết mạnh mẽ về tối ưu hóa hạ tầng, chất lượng dịch vụ và sự xuất sắc kỹ thuật.
Kinh nghiệm
Kỹ Sư Hỗ Trợ Cấp 1 - FPT SOFTWARE
(2024-05)
- Thực hiện giám sát hệ thống/dịch vụ chủ động cho dự án phục vụ khách hàng tại Mỹ, theo dõi cảnh báo và tình trạng hệ thống để đảm bảo tính liên tục của dịch vụ.
- Xây dựng các luồng Power Automate để tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, giảm công sức thủ công và cải thiện thời gian xử lý.
- Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật Cấp 1 cho người dùng toàn cầu, giải quyết các sự cố về hệ điều hành, phần cứng và kết nối mạng.
- Quản lý các sự cố liên quan đến VDI, đảm bảo môi trường làm việc từ xa ổn định cho người dùng cuối.
- Thực hiện chẩn đoán mạng (phân tích IP, kết nối URL) để cô lập và leo thang các sự cố tường lửa/định tuyến phức tạp.
- Duy trì tiêu chuẩn SLA cao thông qua phân loại ticket hiệu quả và ghi chép tài liệu chi tiết.
- Xử lý các tác vụ quản trị hệ thống cho hơn 30.000 nhân viên nội bộ sử dụng Active Directory và M365.
- Phối hợp với các nhóm Mạng và Hạ Tầng để giải quyết các vấn đề kỹ thuật liên phòng ban.
- Ứng dụng các công cụ AI để tối ưu hóa việc phân loại ticket và giảm thời gian phản hồi trung bình.
Lập Trình Viên Website - TOOLS FOR CHANGE (Netherlands) - Netherlands
(2022-06 - 2023-10)
- Bảo trì các trang web CMS doanh nghiệp (PHP/WordPress) với trọng tâm là bảo mật và hiệu suất.
- Xử lý sự cố liên quan đến web hosting và tên miền trong môi trường làm việc từ xa toàn cầu.
Học vấn
Cử Nhân - Kỹ Thuật Phần Mềm - Can Tho University of Technology (2014 - 2018)
