Phuongtrang

Hiện tại tôi là sinh viên năm 3, chuyên ngành Kinh tế Vận tải biển tại Trường Đại học Giao thông Vận tải Thành phố Hồ Chí Minh, mong muốn tìm kiếm cơ hội thực tập hoặc làm việc trong lĩnh vực logistics, xuất nhập khẩu và vận tải biển để áp dụng kiến thức chuyên môn vào thực tế. Với tinh thần học hỏi cao, trách nhiệm và khả năng thích nghi tốt, tôi mong muốn tích lũy kinh nghiệm, phát triển kỹ năng nghiệp vụ và đóng góp tích cực vào sự phát triển của doanh nghiệp, đồng thời xây dựng nền tảng vững chắc cho sự nghiệp lâu dài trong ngành hàng hải và logistics.

Nhân viên Chăm sóc Khách hàng (Part-time) - Bộ phận xử lí khiếu nại của Shopee - Công ty Cổ phần Altius Việt Nam

(2026-01)

• Tiếp nhận và xử lý trung bình 100 - 150 khiếu nại mỗi ngày liên quan đến giao hàng, thanh toán, hoàn tiền và đổi trả trên sàn thương mại điện tử.
• Giải quyết thành công 95% các trường hợp trong thời hạn quy định, góp phần duy trì mức độ hài lòng cao của khách hàng.
• Theo dõi tình trạng đơn hàng và hỗ trợ giải đáp thắc mắc của khách hàng.
• Hỗ trợ các trường hợp phức tạp, góp phần giảm backlog của nhóm khoảng 10–15%.
• Chủ động liên hệ với 30–50 khách hàng mỗi ca để xác minh thông tin, cập nhật tiến độ xử lý và hướng dẫn các thủ tục hoàn tiền, đổi trả và khiếu nại.

Nhân viên bán hàng (Part-time) - WinLife - Masan Group

(2025-06 - 2025-11)

• Tư vấn và hỗ trợ trung bình 100–150 khách hàng mỗi ca, giới thiệu sản phẩm và giải đáp thắc mắc nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm.
• Theo dõi tồn kho và thực hiện kiểm kê định kỳ đối với 200–300 SKU, đảm bảo độ chính xác dữ liệu tồn kho trên 98%.
• Bổ sung hàng hóa lên quầy kệ và kiểm tra hạn sử dụng, giúp duy trì tỷ lệ trưng bày đầy đủ trên 95%.
• Hỗ trợ triển khai các chương trình khuyến mãi, giới thiệu sản phẩm mới và thúc đẩy doanh số các mặt hàng trọng điểm tăng khoảng 10-15%.
• Đảm bảo khu vực bán hàng luôn gọn gàng, đúng tiêu chuẩn trưng bày và đầy đủ tem giá theo quy định của công ty.
• Tham gia triển khai bán hàng và hỗ trợ vận hành tại 5–10 cửa hàng trong khu vực, nhanh chóng thích nghi với quy trình và đặc điểm khách hàng tại từng điểm bán

Nhân viên bán hàng (Part-time) - The AI Cafe

(2023-10 - 2025-01)

• Phục vụ và hỗ trợ trung bình 30–60 khách hàng mỗi ca, tư vấn đồ uống và giải đáp thắc mắc về sản phẩm.
• Thực hiện thanh toán cho 25–45 giao dịch mỗi ca, đảm bảo thu ngân chính xác và hạn chế sai sót dưới 1%.
• Chuẩn bị nguyên liệu, hỗ trợ pha chế và bổ sung hàng hóa để đảm bảo hoạt động phục vụ diễn ra liên tục trong các khung giờ cao điểm.
• Phối hợp với đồng nghiệp để duy trì khu vực quầy và không gian phục vụ sạch sẽ, gọn gàng và đúng tiêu chuẩn vệ sinh

Cử nhân - Kinh tế vận tải - chuyên ngành Kinh tế vận tải biển - Trường Đại học Giao Thông Vận Tải Thành phố Hồ Chí Minh (2023)