Product Design at VietinBank (2025-12 – Present)
- Định hướng & kiểm soát trải nghiệm sản phẩm (UX Strategy & Quality) (50%): Định hình chiến lược UI/UX, đảm bảo trải nghiệm người dùng nhất quán, xuyên suốt và dễ sử dụng trên toàn bộ sản phẩm
- Tham gia trực tiếp vào các bài toán thiết kế quan trọng: xây dựng user flow, tối ưu trải nghiệm và cải thiện các chỉ số chuyển đổi (conversion, retention...)
- Kiểm soát chất lượng thiết kế, đảm bảo tính usability, tính thẩm mỹ và khả năng triển khai thực tế
- Sử dụng dữ liệu (analytics, user feedback, usability testing) để đánh giá và liên tục cải tiến trải nghiệm sản phẩm
- Xây dựng & mở rộng Design System (Scalability & Consistency) (30%): Đảm bảo Design System được áp dụng hiệu quả trong team (adoption) và có khả năng mở rộng trên toàn bộ hệ sinh thái sản phẩm
- Thiết lập và cải tiến quy trình thiết kế (research → wireframe → UI → prototype → handoff → iteration) nhằm tăng hiệu suất và tính nhất quán
- Phối hợp với team kỹ thuật để đảm bảo Design System được triển khai chính xác và đồng bộ
- Phối hợp đa bên (Collaboration) (20%): Làm việc chặt chẽ với các bộ phận Product (Business Analytics, Developer, QA...) để đảm bảo chất lượng đầu ra của sản phẩm
- Phối hợp với stakeholder để làm rõ yêu cầu, cân bằng giữa nhu cầu người dùng và mục tiêu kinh doanh
UI/UX Design | Design System at MBBank (2022-06 – 2025-06)
- Thiết kế các luồng xử lý đa cấp phê duyệt (Maker Checker Approver), tối ưu trải nghiệm đối với các quy trình giao dịch có nhiều bước xác thực
- Kết nối và duy trì quy trình phối hợp phòng ban liên quan (PO-BA-Dev Test)
- Đánh giá và kiểm duyệt các thiết kế từ giai đoạn ý tưởng đến khi hoàn thành (Thiết kế WF, Lên UI, Bàn giao, Test, Golive)
- Phụ trách Thiết kế giao diện người dùng (UI); Thiết kế trải nghiệm người dùng (UX) 2/4 Squad chính của Biz 1.0 và 2.0
- Daily Banking Squad (Các sản phẩm/ dịch vụ cơ bản như Tài khoản, Chuyển tiền,…)
- Lending Squad (Các sản phẩm như Giải ngân, Bảo lãnh, Quản lý hồ sơ vay vốn, Theo dõi trạng thái xử lý hồ sơ,...)
- Trade finance Squad (Các sản phẩm như Letter Credit, Chuyển tiền quốc tế, Bán ngoại tệ…)
- Các sản phẩm nội bộ như Hệ thống LC BPM, Hệ thống bản đồ MBBank,…
- Phụ trách quản lý bộ Design System Biz MBBank 1.0 và 2.0
- Thiết kế và phát triển Design System
- Viết tài liệu hướng dẫn cho các thành viên khác về cách sử dụng Design System
- Kiểm tra và duyệt các thay đổi trong giao diện đều tuân theo quy tắc của Design System
- Hợp tác chặt chẽ với các bộ phận khác đảm bảo tích hợp tốt của Design System
- Chịu trách nhiệm chính phối hợp tư vấn trải nghiệm với các bên liên quan Dự án Reboot Biz MBBank 2.0 để đảm bảo hiệu suất và thành công của dự án
- Thực hiện tất cả các giai đoạn thiết kế từ ý tưởng đến bàn giao cho bộ phận kỹ thuật
- Tiến hành nghiên cứu người dùng để hiểu rõ nhu cầu và phản hồi của họ. Đồng thời, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh để đánh giá và cải thiện sản phẩm
UI/UX Design at CenterUp - Edtech (2025-06 – 2025-12)
- Thực hiện UX Research thông qua phỏng vấn người dùng, stakeholder interview, khảo sát và quan sát hành vi sử dụng để xác định pain point và cơ hội cải tiến sản phẩm
- Phân tích yêu cầu nghiệp vụ, xây dựng Persona, User Journey Map, Customer Journey và User Story cho từng nhóm người dùng
- Chuyển đổi insight từ nghiên cứu thành Information Architecture, User Flow và Interaction Flow nhằm tối ưu trải nghiệm người dùng
- Thiết kế Wireframe, Prototype và giao diện hoàn chỉnh (High-fidelity UI) trên Figma
- Thực hiện Usability Testing, thu thập phản hồi từ giáo viên, học viên và trung tâm đào tạo để liên tục cải tiến sản phẩm
- Phối hợp với Product Manager, Business Analyst và đội ngũ phát triển trong toàn bộ vòng đời phát triển sản phẩm theo mô hình Agile
- Xây dựng thư viện component và Design System nhằm đảm bảo tính nhất quán và khả năng mở rộng của sản phẩm
UI/UX Design at Cenhomes (2021-06 – 2022-05)
- Thiết kế giao diện người dùng (UI) và trải nghiệm người dùng (UX) cho các sản phẩm Web và Mobile
- Tiếp nhận yêu cầu từ Product Manager và Business Analyst, phân tích luồng nghiệp vụ để xây dựng User Flow và Wireframe
- Thiết kế Prototype và High-fidelity UI trên Figma, đảm bảo giao diện trực quan và dễ sử dụng
- Phối hợp với Front-end Developer trong quá trình triển khai và kiểm tra giao diện trước khi phát hành
- Tham gia cải tiến giao diện dựa trên phản hồi của người dùng và các bên liên quan
- Xây dựng và tái sử dụng các component nhằm đảm bảo tính nhất quán trong toàn bộ sản phẩm
