Tuan Minh

Chuyên gia CRM định hướng kết quả với niềm đam mê mạnh mẽ trong việc nâng cao mối quan hệ khách hàng thông qua các chiến lược dựa trên dữ liệu và trải nghiệm cá nhân hóa. Mong muốn đảm nhận vai trò CRM để dẫn dắt các sáng kiến gia tăng mức độ gắn kết, cải thiện tỷ lệ giữ chân và tối đa hóa giá trị vòng đời khách hàng. Với nền tảng vững chắc về hệ thống CRM, phân khúc khách hàng và khả năng phối hợp liên phòng ban, mục tiêu của tôi là đóng góp vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp thông qua việc mang lại trải nghiệm khách hàng nhất quán, chất lượng cao và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.

CRM SUPERVISOR 11/2024 - Nay

Công Ty Cổ Phần Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC)

Trách nhiệm chính Chăm sóc và gắn kết khách hàng • Xây dựng và triển khai các chiến lược chăm sóc khách hàng theo từng phân khúc (VIP, thành viên...) để tăng mức độ gắn kết và giữ chân khách hàng.

• Duy trì quan hệ với khách hàng hiện tại, chủ động kích hoạt lại khách hàng không còn tương tác.

• Triển khai các chương trình cá nhân hóa nhằm tăng giá trị vòng đời khách hàng. Phân tích dữ liệu và quản lý hệ thống • Phân tích dữ liệu hành vi để phân khúc khách hàng, theo dõi hiệu quả chiến dịch và đề xuất chiến lược cải thiện.

• Quản lý, tối ưu hệ thống CRM và đề xuất tự động hóa để nâng cao hiệu suất và trải nghiệm người dùng.

• Đảm bảo độ chính xác, bảo mật của dữ liệu khách hàng. Quản lý trải nghiệm khách hàng • Phối hợp với các bộ phận liên quan để tối ưu hành trình khách hàng trên cả kênh online và tại cửa hàng.

• Tổ chức các chương trình tri ân, sự kiện, khuyến mãi giúp nâng cao hình ảnh thương hiệu và trải nghiệm khách hàng. Lãnh đạo và phối hợp liên phòng ban • Quản lý, đào tạo đội ngũ chăm sóc khách hàng sử dụng hiệu quả hệ thống CRM và kỹ năng phục vụ.

• Kết nối các phòng ban (Marketing, Bán lẻ, IT…) để đồng bộ hóa chiến lược chăm sóc khách hàng. Báo cáo và đánh giá hiệu quả Báo cáo và đánh giá hiệu quả • Theo dõi các chỉ số hiệu quả như tỷ lệ giữ chân, mức độ hài lòng, CLV... và báo cáo định kỳ cho cấp trên.

• Đề xuất giải pháp cải thiện dựa trên dữ liệu và phản hồi từ khách hàng.

Position: Head of Customer Experience & CRM 6/2015 - 3/2023

Công ty TNHH MTV Global Fashion ( VASCARA GROUP)

Trách nhiệm chính • Xây dựng và triển khai chiến lược CRM nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng mức độ gắn kết với thương hiệu.

• Quản lý và tối ưu hệ thống CRM, đảm bảo việc thu thập, phân tích và sử dụng dữ liệu hiệu quả.

• Duy trì cơ sở dữ liệu khách hàng chính xác, cập nhật và bảo mật.

• Đào tạo và hỗ trợ nhân viên sử dụng CRM để nâng cao hiệu quả vận hành.

• Thiết kế và triển khai các chương trình khách hàng thân thiết nhằm tăng tỷ lệ giữ chân và giá trị vòng đời khách hàng.

• Thực hiện khảo sát ý kiến khách hàng để thu thập phản hồi và cải thiện chất lượng dịch vụ.

• Phân tích dữ liệu khách hàng và lập báo cáo định kỳ phục vụ ra quyết định chiến lược.

• Sử dụng công cụ phân tích CRM để theo dõi hành vi khách hàng và dự đoán xu hướng.

• Phối hợp với các phòng ban như Marketing, Kinh doanh và IT để tích hợp CRM vào chiến lược toàn diện của công ty.

• Nghiên cứu và áp dụng các phương pháp quản trị CRM tiên tiến để duy trì tính cạnh tranh và đổi mới.

• Đề xuất và triển khai cải tiến hệ thống bằng cách ứng dụng công nghệ hiện đại.

• Điều hành các hoạt động chăm sóc khách hàng bao gồm lập kế hoạch, thiết kế quy trình và xây dựng chính sách.

• Quản lý ngân sách và nguồn lực cho bộ phận chăm sóc khách hàng, đảm bảo hiệu quả và chất lượng dịch vụ.

• Phối hợp với các phòng ban nội bộ để chuẩn hóa và cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng.

• Phát triển chiến lược phân khúc khách hàng nhằm cá nhân hóa hoạt động tiếp thị.

• Thiết lập quy trình làm việc tự động trên hệ thống CRM để tối ưu vận hành và nâng cao trải nghiệm người dùng. Thành tựu nổi bật • Tăng 20% điểm hài lòng khách hàng (CSAT) trong 12 tháng thông qua cải thiện trải nghiệm.

• Nâng tỷ lệ giữ chân khách hàng lên 15% nhờ chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả.

• Triển khai thành công hệ thống CRM mới, giúp tăng 25% tỷ lệ chuyển đổi thông qua phân tích dữ liệu.

• Cải thiện 30% mức độ hài lòng khách hàng nhờ nâng cấp giao diện và tối ưu hành trình khách hàng.

• Góp phần tăng 18% doanh số nhờ phối hợp hiệu quả giữa các bộ phận Marketing, Kinh doanh và IT.

• Rút ngắn 40% thời gian xử lý phản hồi thông qua tự động hóa và cải tiến quy trình.

• Xây dựng hệ thống báo cáo phân tích chi tiết, hỗ trợ ra quyết định chiến lược.

• Tăng 25% hiệu suất làm việc của nhân viên thông qua chương trình đào tạo CRM chuyên sâu.

• Giảm 10% tỷ lệ rời bỏ khách hàng bằng chiến lược chăm sóc cá nhân hóa.

• Đạt tăng trưởng doanh thu 20% mỗi năm thông qua các chiến dịch tiếp thị dựa trên dữ

Trường Đại học Công nghệTP.HCM (HUTECH)

PMI: Project Management Institute