Vy Na

Tôi tốt nghiệp ngành Hệ thống Thông tin Quản lý và có kinh nghiệm trong lĩnh vực vận hành thương mại điện tử. Tôi có hiểu biết vững chắc về quản lý cửa hàng, đăng tải sản phẩm, xử lý đơn hàng và triển khai các chiến dịch khuyến mãi trên các nền tảng thương mại điện tử. Ngoài ra, tôi có nền tảng phân tích dữ liệu bằng Excel, Google Sheet và Lark để theo dõi hiệu quả kinh doanh và hỗ trợ ra quyết định.

Tôi chú trọng đến chi tiết, khả năng thích nghi tốt và mong muốn đóng góp vào việc cải thiện hiệu quả vận hành đồng thời giúp tăng doanh thu cho doanh nghiệp.

VẬN HÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - VIBES VIETNAM

(2025-08 - 2026-06)

• Thiết lập, cấu hình và vận hành hệ thống cửa hàng Shopee, đồng thời hỗ trợ vận hành TikTok Shop.
• Đăng tải và tối ưu hóa danh sách sản phẩm (bao gồm tiêu đề, mô tả và hình ảnh thân thiện với SEO) để tối đa hóa khả năng hiển thị tìm kiếm, lưu lượng truy cập tự nhiên và tỷ lệ chuyển đổi (CR).
• Quản lý hơn 100 mã sản phẩm (SKU) và xử lý hơn 1000 đơn hàng mỗi ngày.
• Ứng dụng các công cụ AI vào quy trình sản xuất hình ảnh và video nhằm tối ưu hóa và nâng cao hiệu quả tạo nội dung sản phẩm.
• Thực hiện các chiến dịch khuyến mãi theo sự chỉ đạo của Trưởng nhóm Quảng cáo; thiết lập mã giảm giá, phiếu ưu đãi và các chiến dịch quảng cáo dựa trên hướng dẫn của quản lý.
• Giám sát toàn bộ quy trình bán hàng; phối hợp với bộ phận Kho để đảm bảo đóng gói chính xác, xử lý đơn hàng nhanh chóng và giảm thiểu sai sót.
• Liên tục theo dõi mức tồn kho thực tế đối chiếu với dữ liệu nền tảng để ngăn ngừa tình trạng hết hàng và bán vượt tồn kho.
• Làm việc trực tiếp với các đơn vị vận chuyển để theo dõi shipper, duy trì tỷ lệ giao hàng đúng hạn cao và giải quyết kịp thời các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển.
• Xử lý trực tiếp các thắc mắc của khách hàng, giải quyết hiệu quả các khiếu nại, yêu cầu và các yêu cầu hoàn trả/hoàn tiền/hủy đơn.
• Theo dõi và cải thiện các chỉ số vận hành cửa hàng (Tỷ lệ Phản hồi Chat, Đánh giá Sao, Tỷ lệ Không Hoàn Thành Đơn, Tỷ lệ Giao Hàng Trễ) để duy trì huy hiệu Preferred/Mall, nâng cao uy tín cửa hàng và thu hút người mua.
• Theo dõi, tổng hợp và phân tích các chỉ số kinh doanh quan trọng (Doanh thu, Đơn hàng, Lưu lượng truy cập, CTR, CR, v.v.) theo định kỳ; lập báo cáo hiệu suất chi tiết cho ban quản lý để hỗ trợ các quyết định chiến lược dựa trên dữ liệu.
• Phối hợp liên phòng ban với các bộ phận khác (Nội dung, Truyền thông, Marketing, Chăm sóc Khách hàng, Logistics) để thực hiện các hoạt động tăng doanh thu và tối ưu hóa quy trình vận hành tổng thể.

Cử nhân - Hệ thống Thông tin Quản lý - Ho Chi Minh City Open University (2021 - 2025)