Gloria Mankakwan

ودودة ومرحّبة، تتمتع بمهارات قوية في التعامل والتواصل، وتتميز في خدمة العملاء والمبيعات. بارعة في تقديم تجارب إيجابية للعملاء ومعالجة المعاملات بدقة. ملتزمة بزيادة المبيعات وتعزيز رضا العملاء. مهنية محبوبة ومتحمسة، تتمتع بمهارات في خدمة العملاء والمبيعات. لديها قدرات مثبتة في التواصل وبناء العلاقات، إلى جانب فهم قوي لديناميكيات السوق. ملتزمة بزيادة المبيعات وتقديم منتجات المأكولات البحرية عالية الجودة للعملاء.

خدمة العملاء والمبيعات - ELR&MMI - Dubai, UAE

(2024-06)

• تعاملت مع شكاوى العملاء بمهنية، واستعدت ثقتهم بخدمات الشركة.
• قدّمت مثالًا يُحتذى به في تقديم رعاية متميزة للعملاء أثناء العمل عند صندوق الدفع وفي غرفة قياس الملابس وعلى أرضية المبيعات.
• عززت ولاء العملاء للعلامة التجارية من خلال تقديم خدمة عملاء ممتازة.
• نسّقت مع فريق المبيعات لفهم متطلبات العملاء وتقديم خدمة فعّالة لما بعد البيع.
• درّبت الموظفين على أساليب خدمة العملاء والمبيعات لتحسين الأداء.
• أنشأت علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تقديم خدمة ممتازة وفهم احتياجاتهم.
• قدّمت خدمة عملاء متميزة للموظفين، وتعاملت بفعالية ومهنية مع أي استفسارات تتعلق بأجورهم أو استقطاعاتهم.
• سهّلت إجراءات الحجز مع تقديم خدمة عملاء متميزة.
• تعاملت مع استفسارات العملاء بسرعة، مع ضمان الالتزام بمعايير خدمة عالية.

ممثلة خدمة العملاء والمبيعات - Dunkin Donuts - Dubai, UAE

(2022-04 - 2024-02)

• طوّرت علاقات قوية مع العملاء، مما عزز ولاءهم للعلامة التجارية وتكرار تعاملهم معها.
• أدّيت مهام إدارية أسهمت في سلاسة عمليات المتجر.
• ساعدت العملاء على اتخاذ قرارات مستنيرة من خلال تزويدهم بمعلومات مفصلة عن المنتجات.
• حافظت على بيئة عمل نظيفة ومنظمة، بما يوفر أجواء ملائمة للموظفين والعملاء.
• عالجت الطلبات بسرعة لضمان تجربة تسوق إيجابية للعملاء.
• سهّلت برامج ولاء العملاء لتعزيز الاحتفاظ بهم.
• أدرت عددًا كبيرًا من المكالمات الواردة لحل مشكلات العملاء بسرعة.
• حافظت على معرفة محدثة، مما أسهم في الترويج الفعّال للمنتجات.
• تعاملت مع عمليات الإرجاع والاستبدال بكفاءة، مع الحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء.
• حسّنت رضا العملاء من خلال التعامل بفعالية مع الشكاوى والاستفسارات.
• تعاونت مع فريق المبيعات لتعزيز ظهور المنتجات وزيادة المبيعات.

موظفة خدمة الضيوف - Hilton Hotel - Yaounde, Cameroon

(2020-05 - 2021-02)

• أنجزت المهام اليومية بدقة وكفاءة.
• تعلمت مهارات جديدة وطبقتها بسرعة في المهام اليومية، مما حسّن الكفاءة والإنتاجية.
• أنجزت المهام بنجاح ضمن مواعيد نهائية ضيقة.
• أظهرت الاحترام والود والاستعداد للمساعدة عند الحاجة.
• عملت بساعات مرنة، بما في ذلك المناوبات الليلية وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
• وصلت إلى العمل في الوقت المحدد باستمرار، وكانت مستعدة للبدء فورًا.
• قدّمت خدمة عملاء ودودة وفعّالة، وتعاملت بسهولة مع المواقف الصعبة.
• عززت رضا العملاء من خلال حل المشكلات.
• استخدمت Microsoft Word وأدوات برمجية أخرى لإنشاء المستندات وتبادل المراسلات بوضوح.
• قدّمت خدمة عملاء استثنائية من خلال الاستماع إلى المخاوف بشكل استباقي والإجابة عن الأسئلة.

موظفة استقبال وممثلة خدمة الضيوف - Residence EMILE &MICHELINE - Yaounde, Cameroon

(2018-02 - 2020-05)

• حسّنت كفاءة المكتب من خلال إدارة المكالمات الواردة وتحويلها إلى الأقسام المناسبة.
• أجريت إجراءات تسجيل وصول العملاء ومغادرتهم.
• حافظت يوميًا على سجلات محدثة للزوار، مع ضمان دقة إدخال البيانات..
• وفّرت أجواءً مرحّبة للزوار من خلال الحفاظ على نظافة منطقة الاستقبال وتنظيمها.
• ساعدت في تجهيز قاعات الاجتماعات قبل زيارات العملاء أو انعقاد الاجتماعات..
• نسّقت مع موظفي الصيانة لضمان استيفاء معايير النظافة والصحة في منطقة الردهة.
• حللت المشكلات الإدارية ومشكلات خدمة العملاء من خلال تقديم المساعدة الوافية والدعم الودود.
• تعاملت مع المصروفات النثرية للمكتب وحافظت على سجلات دقيقة تمامًا.
• نسّقت الطرود والبريد الوارد والصادر لتسهيل توزيعها.

دبلوم وطني عالٍ - إدارة التسويق - Kelden Bilingual Higher Institute of science (2018-10)