James Paul Munion

مساعد عملاء ومحترف في خدمة العملاء يمتلك أكثر من 7 سنوات من الخبرة في مجال BPO وخبرة مثبتة في دعم العملاء وحل المشكلات وتعدد المهام وإدارة سير العمل. يتقن اللغة الإنجليزية مع مهارات تواصل وحل مشكلات قوية. منظم للغاية وقادر على التكيف في البيئات سريعة الوتيرة، مع القدرة على إدارة تفاعلات متعددة مع العملاء والتنقل بكفاءة بين الأنظمة الداخلية. شخص مبادر ومتعلم ذاتي يمتلك خبرة في التعامل مع العمليات واحتياجات العملاء المتغيرة باستمرار.

خدمة عملاء غير صوتية - قطاع التجزئة - Concentrix

(2020-06)

• معالجة ما بين 40 إلى 90 محادثة يومياً بدقة 99% في البيانات والجودة.
• زيادة الإنتاجية والكفاءة بنسبة 30% في أداء الفريق.
• رفع تقييم CSAT بنسبة 40% في كل ربع سنة.
• تم الاعتراف به كأفضل موظف من الربع الأول Q1 والربع الثاني Q2 وحتى الآن من خلال تقديم نتائج متميزة باستمرار.

خدمة عملاء صوتية - قطاع التجزئة - Teleperformance

(2018-09 - 2020-02)

• معالجة ما بين 60 إلى 100 مكالمة يومياً بأقصى كفاءة بنسبة 90%.
• تقليل متوسط وقت المعالجة AHT بنسبة 20% في أداء الفريق.
• زيادة ضمان الجودة بنسبة 15% مما أسهم في نجاح الفريق.
• تم الاعتراف به كأفضل موظف في غالبية مؤشرات KPI من الربع الأول Q1 حتى الربع الرابع Q4.

مساعد افتراضي – متخصص في بحث العملاء المحتملين - Angels Data

(2009 - 2010)

• إجراء عمليات توليد العملاء المحتملين والبحث عبر الإنترنت باستخدام Facebook وInstagram وX وTikTok.
• الحفاظ على قواعد بيانات منظمة للعملاء المحتملين وتحقيق أهداف الإنتاجية اليومية باستمرار.
• تعلم أدوات البحث الرقمية الجديدة وتطبيقها بشكل مستقل لتحسين كفاءة سير العمل.

منسق لوجستي - Integrated Micro-Electronics, Inc. (IMI)

(2013-04 - 2018-09)

• تنسيق العمليات اللوجستية وتتبع الشحنات ومعالجة الوثائق.
• الحفاظ على سجلات دقيقة والتواصل الفعّال مع الفرق الداخلية لدعم العمليات.

بكالوريوس علوم - إدارة الأعمال، إدارة التسويق - Liceo de Cagayan University (2022)

درجة البكالوريوس - تقنية المعلومات