Monzir Mohamed

قائد استراتيجي في CRM والعمليات يمتلك أكثر من 10 سنوات من الخبرة في قطاعات العقارات والسيارات وتجربة العملاء والمشاريع التشغيلية الكبرى بالإمارات العربية المتحدة. متخصص في استراتيجية CRM، وتحسين Salesforce، وإدارة دورة حياة العملاء، وعمليات الإيرادات، وأتمتة العمليات، وقيادة الفرق متعددة الوظائف. يمتلك قدرة مثبتة على تحسين رحلات العملاء، وزيادة الكفاءة التشغيلية، وتعزيز وضوح التقارير، وتقديم حلول أعمال قابلة للتوسع.

مدير CRM أول – مبيعات وعمليات العقارات - Skyland Properties - UAE

(2026-01)

• قيادة استراتيجية CRM وإدارة دورة حياة الإيرادات التي تشمل توليد العملاء المحتملين، وإدارة الوسطاء، وتحويل المبيعات، والتعاقد، والامتثال، والمدفوعات، والتحصيلات.
• دفع تحسين Salesforce CRM من خلال تطوير سير العمل والأتمتة والتقارير ودقة البيانات.
• تطوير أطر حوكمة CRM لتحسين انضباط المبيعات ووضوح الأعمال.
• دمج منصات CRM مع DocuSign وأنظمة AML/KYC وWhatsApp Business وقنوات التسويق ومصادر العملاء المحتملين.
• الشراكة مع فرق المبيعات والتسويق والمالية والامتثال لتحسين تجربة العملاء والأداء التشغيلي.

مدير حسابات أول – تجربة العملاء وعمليات CRM - DAMAC Properties - UAE

(2024-05 - 2025-12)

• إدارة رحلة العميل الكاملة بما تشمل SPA وعقود، وشهادات عدم الممانعة، وسند الملكية، والتسليم، والتحصيلات، والتصعيد.
• تحسين عمليات التواصل مع العملاء من خلال أطر متابعة وتقارير منظمة.
• التنسيق مع فرق القانون والمالية والتسليم والعمليات لحل مشكلات العملاء وتحسين معدلات الاحتفاظ.
• دعم تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية ومبادرات تحسين العمليات.

مستشار مبيعات أول - Property Shop Investment - UAE

(2023-03 - 2024-04)

• إدارة أنشطة المبيعات السكنية والاستثمارية مع دعم تحسين أداء الفريق.
• تقديم تقارير المبيعات والتوقعات واستراتيجيات تفاعل العملاء.

قائد عمليات أول – CRM وتطوير الأعمال - AGMC BMW, MINI & Rolls-Royce - UAE

(2020-06 - 2022-12)

• إدارة عمليات CRM وتجربة العملاء لعلامات السيارات الفاخرة.
• تحسين مقاييس رضا العملاء، بما في ذلك NPS وC-SAT وأداء رحلة العميل.
• تطوير استراتيجيات مدفوعة بمؤشرات الأداء الرئيسية لتحسين الاحتفاظ وجودة الخدمة.

مشرف عمليات – CRM - Cupola Teleservices Limited - UAE

(2018-04 - 2020-06)

• إدارة عمليات CRM وأداء الفريق والتدريب وتقديم خدمة العملاء.
• تطوير التقارير التشغيلية وخطط تحسين الأداء.