Muthoni Jemmy

للاستفادة من مهاراتي في خدمة العملاء وشغفي بالضيافة بوصفي ممثلاً لخدمة العملاء ومضيفاً في مؤسسة مرموقة. هدفي هو تقديم تجارب طعام استثنائية من خلال تقديم خدمة متميزة، وضمان دقة الطلبات، وتعزيز أجواء ترحيبية. كما أسعى إلى التميز في إدارة الحجوزات بكفاءة، وخلق أجواء دافئة ومريحة للضيوف، وضمان تجربة خدمة سلسة وممتعة. أنا شخص موجّه نحو النتائج ومتمحور حول العميل، مع سجل حافل في تجاوز أهداف المبيعات وبناء علاقات دائمة مع العملاء.

ممثل خدمة العملاء - HOME CARE Center For Domestic Services - Dubai, UAE

(2024-04)

• تقديم معلومات مفيدة للعملاء عبر الهاتف أو الإنترنت.
• معالجة شكاوى العملاء وتقديم الحلول المناسبة.
• إدارة المعاملات كالمدفوعات والمرتجعات والحجوزات والاستفسارات عن المنتجات.
• تسجيل جميع تفاعلات العملاء بدقة والمتابعة في المسائل غير المحلولة.
• جمع ملاحظات العملاء حول تجربتهم للمساعدة في تحسين الخدمات.
• التعاون مع أعضاء الفريق الآخرين لضمان تجربة عملاء فعّالة.

مندوب مبيعات - Brandscript Solutions Limited - Nairobi, Kenya

(2021-06 - 2023-06)

• الاستفادة من مهارات التواصل والتفاوض القوية لإتمام العقود والاتفاقيات، وضمان شروط مواتية لكل من الشركة والعميل.
• الحفاظ على فهم عميق لمميزات المنتجات واتجاهات الصناعة، مما يتيح التواصل الفعّال بشأن مقترحات القيمة للعملاء.
• إجراء أبحاث السوق وتحليل المنافسين للكشف عن الفرص المتخصصة، مما أدى إلى الاستحواذ الناجح على عدد من الحسابات الرئيسية.

مساعد خدمة العملاء - Meraki Place Beach Hotel - Mombasa, Kenya

(2018-12 - 2021-04)

• تقديم خدمة عملاء استثنائية باستمرار من خلال الترحيب بالضيوف وإجلاسهم بحفاوة، وأخذ الطلبات بدقة، وضمان تجربة طعام لا تُنسى، مما أسفر عن نسبة عالية من العملاء العائدين ومراجعات إيجابية. إظهار معرفة معمّقة بالقائمة واستخدام تقنيات البيع الإيحائي للتوصية بعناصر إضافية وعروض خاصة، مما أسهم في زيادة متوسط قيمة الفاتورة بنسبة 20% وتعزيز إيرادات المطعم الإجمالية.
• إدارة الحجوزات وترتيبات الجلوس بكفاءة، وتقليل أوقات الانتظار ومراعاة تفضيلات العملاء، مما أسفر عن تقليل وقت انتظار العملاء بنسبة 15% وزيادة رضاهم.
• التعاون بسلاسة مع طاقم المطبخ والنادلين وبقية الخدم لضمان دقة الطلبات وتسليمها في الوقت المحدد، مما يعزز بيئة عمل متناغمة ويرفع كفاءة الخدمة الإجمالية.

نادلة / مضيفة - Kigwa conference Hotel - Nairobi, Kenya

(2017-12 - 2018-03)

• استقبال طلبات الطعام والمشروبات من الضيوف وتسجيلها بدقة، مع مراعاة أي قيود غذائية أو طلبات خاصة.
• الرد على استفسارات الضيوف ومخاوفهم أو شكاواهم باحترافية وسرعة، وإشراك المشرف أو المدير عند الضرورة.
• العمل بشكل وثيق مع طاقم المطبخ والنادلين وبقية الخدم لضمان تحضير الطلبات وتسليمها بكفاءة.
• إعداد منطقة الطعام قبل كل وردية، والتأكد من ترتيب الطاولات بشكل صحيح وتوافر التوابل واللوازم الضرورية.

دبلوم - إنتاج الأغذية والمشروبات وإدارة المبيعات والخدمات - Kiambu Institute of Science and Technology

دبلوم - إدارة خدمة العملاء - Nairobi Aviation College

شهادة - دراسات الحاسوب - St Anne's Catholic Institute

شهادة الثانوية العامة - Gatero Girls High School