Viola Namwanje

متخصص خدمة عملاء يمتلك 3 سنوات من الخبرة في دعم الزوار والعملاء في كبرى المعارض في الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك إكسبو 2020 دبي وإكسبو الشارقة. يتمتع بخبرة في التعامل مع استفسارات العملاء، وتقديم المعلومات الدقيقة، ومساعدة الضيوف، والحفاظ على تجربة إيجابية للعملاء في بيئات الفعاليات المزدحمة. موثوق وودود وقادر على العمل بفاعلية تحت الضغط.

ممثل خدمة العملاء - Expo 2020 Dubai - UAE

(2020-01 - 2022-12)

• قدّم دعمًا ومساعدة للزوار القادمين من مختلف دول العالم.
• استجاب لاستفسارات العملاء وقدّم معلومات دقيقة.
• أرشد الزوار وساعد في ضمان تجربة فعالية سلسة.
• عمل في بيئة سريعة الإيقاع مع الحفاظ على معايير الخدمة المهنية.

ممثل رعاية العملاء - Master Piece Outlet – Sharjah Expo - UAE

(2023-01 - 2024-12)

• أدار حجمًا كبيرًا من المكالمات الهاتفية الواردة.
• ولّد فرص مبيعات وروّج لمنتجات وخدمات الشركة.
• حدّد احتياجات العملاء وقيّمها لتحقيق رضاهم.
• بنى علاقات قوية مع العملاء من خلال التواصل المفتوح والفعّال.
• قدّم معلومات دقيقة وصحيحة وكاملة باستخدام الأدوات والأساليب المناسبة.
• حقّق أهداف خدمة العملاء وتعامل مع المكالمات بكفاءة.
• تعامل مع شكاوى العملاء وقدّم الحلول المناسبة وتابع للتأكد من حلها.
• حافظ على سجلات العملاء، وعالج حساباتهم، وأرشف المستندات بدقة.
• اتّبع إجراءات الاتصال والتوجيهات والسياسات الخاصة بالشركة.
• بذل جهدًا إضافيًا لضمان رضا العملاء بشكل ممتاز.

شهادة أوغندا في التعليم (UCE) - Kawempe Muslim Secondary School (2016-12)