Arnaldo AlphaCeuticals

Profissional de Atendimento ao Cliente com 2 anos de experiência em ambiente remoto, prestando atendimento a clientes internacionais, principalmente no mercado português. Experiência em comunicação com clientes, gestão de contactos, utilização de sistemas CRM, acompanhamento de solicitações, validação de informações e suporte durante o processo de atendimento. Forte capacidade de comunicação verbal e escrita, resolução de problemas, tratamento de objeções e relacionamento com clientes.

Operador de Call Center Remoto — Atendimento ao Cliente e Vendas Internacionais at Lacrea / Esme Health (2024-03 – 2026-08)

• Realização de chamadas para clientes no mercado português, mantendo uma comunicação profissional e orientada para as necessidades do cliente.
• Atendimento e comunicação com clientes para compreender as suas necessidades, esclarecer questões, fornecer informações e apoiar o processo de encomenda.
• Gestão de informações e contactos de clientes através de sistemas CRM e ferramentas de comunicação digital.
• Acompanhamento dos clientes durante o processo de encomenda, garantindo a confirmação e a precisão das informações fornecidas.
• Validação de moradas e códigos postais em Portugal através do Google Maps, contribuindo para uma redução de aproximadamente 20% nas devoluções relacionadas com moradas incorretas.
• Alcance de aproximadamente 85% de taxa de confirmação de encomendas, através de comunicação clara, acompanhamento e validação das informações dos clientes.
• Utilização de canais de comunicação digital, incluindo Telegram, para proporcionar um atendimento rápido e eficiente.

Técnico de enfermagem.

Primeiro ano na faculdade de direito