Leandra Marina
Banca & Seguros | Assistente Comercial | Atendimento & Front Office | KYC/CDD
Sobre
Profissional com experiência em seguros, atendimento ao cliente e operações comerciais, com atuação na emissão e gestão de apólices, atualização e validação de dados, acompanhamento de caducidades, tratamento de reclamações e encaminhamento de sinistros. Experiência em atendimento presencial e telefónico, chamadas inbound e outbound, WhatsApp e e-mail, bem como suporte a colegas do Millennium Atlântico em situações relacionadas com seguros de clientes. Familiaridade com procedimentos de identificação, recolha e atualização de dados de clientes, princípios de KYC/CDD e sistemas Enivery e Egis.
Atualmente em transição para a Banca Comercial, com interesse em funções de Assistente Comercial, Atendimento e Front Office.
Experiência
Assistente Comercial - Fortaleza Seguros
(2025-01)
- Criação e emissão de apólices nos sistemas Enivery e Egis.
- Recolha, validação e atualização de dados de clientes, incluindo BI, NIF e informação necessária.
- Confirmação de titularidade em situações relacionadas com alterações de apólices.
- Acompanhamento de prazos de caducidade e contacto com clientes para renovação de contratos.
- Atendimento presencial e telefónico, chamadas inbound e outbound, WhatsApp e e-mail.
- Tratamento de reclamações e encaminhamento de sinistros para a área responsável.
- Suporte a colegas do Millennium Atlântico em questões relacionadas com seguros de clientes.
Assistente Comercial - BIC Seguros
(2024-01 - 2024-12)
- Comercialização e gestão de carteira, com utilização dos sistemas Enivery e Egis.
Atendimento / Call Center - Wee Connect / Africell Angola
(2022-01)
- Entrada em atendimento de loja e progressão para Call Center após 6 meses.
- Atendimento presencial e telefónico, com chamadas inbound e outbound.
- Tratamento de solicitações de clientes e encaminhamento de chamadas para áreas específicas.
- Confirmação de titularidade e segurança dos dados do cliente.
- Encaminhamento de chamadas para áreas específicas, incluindo Prestige e PEPs.
Formação
Técnico/Comercial - Seguros - Academia de Seguros e Fundos de Pensões
Atendimento ao Cliente (Call Center)
